17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

gerenciar e analisar as interações com clientes

antecipar necessidades e desejos

otimizar a rentabilidade

aumentar as vendas

personalizar campanhas de captação de novos clientes

Conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente

Operacional

Interação com os clientes

Atender demanda básica

Nível operacional da organização

Analítico

Analisar clientes de clientes

Personalização do serviço

Colaborativo

Integrar os clientes aos touch points

saber tudo sobre o cliente

satisfazer melhor as necessidades

coletar dados demograficos dos clientes

irrigação gota-a-gota

identificar o cliente

diferenciar o cliente

interagir com o cliente

personalizar produtos e serviços

gerar ofertas personalizadas

oferta diferente para cada cliente

Conquista

Consiga boas indicações

Conquiste clientes que sirvam de cartão de visitas

Crie uma estratégia de vendas persuasiva

se preparar para as vendas

Fidelização do Cliente

conhecer bem o cliente

Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido

Honre suas palavras

Amplie os canais de comunicação

Desenvolva campanhas e programas de fidelidade

Ofereça tratamento vip para a fidelização do cliente

Pratique pós-venda

Monitore os resultados, sempre

Associado á internet

Redes sociais

Midias sociais

Blogs

Aproximação

Cliente e organização

Liberdade do cliente

Criticas nas redes

Ajuda a entender o cliente

Traçar o perfil por meio das mensagens

Mensagens estruturadas

Nome

Sexo

Idade

Mensagens não-estruturadas

Fotos

Videos

Curtidas

Conhece-se terceiros pelo cliente

Amigos

Familiares

Digitais influencers

Blogueiras

Youtubers

Antecipa problemas

Sugestões

Reclamações

Atributos númericos

CPF e RG

Bancos de dados dos seus clientes

telefone

e-mail

endereço

Classificaçaão de clientes

recencia

identificar frequencia

lucratividade

valor vitalicio do cliente

revenda

comunicar-se com o cliente

usar pontos de contato

atedimento básico

resulta em insatisfação,

líderes de mercado

mercado fornecem

enecanta o cliente

diferecial