A márkák szociálpszichológiája

Számos esetben a márkák egyfajta kulturális ikonként beépülnek az életünkbe, sok esetben rituálévá válik fogyasztásuk. Ilyen például a Nespresso, mely egyfajta életérzés sugároz, és bizonyos kultúrákban teljes mértékben az emberek reggeleinek részévé válik. Kommunikációjában hangsúlyozza az eleganciát, exkluzivitást.

"Órákon át kell tolongani a drága iPhone 6-osokért világszerte: Londonban egy magyar volt az első, aki 11 napon át táborozott az üzlet előtt barátnőjével. Még a kevésbé ismert német üzletekben is fél nap a várakozási idő."

Sokszor előfordul, hogy egy pozitív tapasztalat hatására a fogyasztók azonos márkájú termékeket kezdenek el vásárolni, más kategóriákban is. Ilyen például a Milka termékcsalád, egy Apple kedvelő gyűjteménye vagy a Baba termékek széles köre. Az emberek ilyenkor képesek nagyobb energiát, esetleg több pénzt fektetni a vásárlásba, hiszen ismét elkerülhetik a kockázatot.

Bizonyos termékek esetében (például hajfesték, telefon, sportcipő) nagyon erős márkakötődésről beszélhetünk, ugyanis az emberek a pozitív tapasztalat hatására elkezdenek bízni a márkában, és amennyiben nem csalódnak abban, nem váltanak - ezzel is elkerülve a kockáztatást. Egyfajta kötődés, pozitív kötelék alakul ki a márka is a fogyasztó között, hiszen a márkától csak jót kap. Ebben az esetben erős lojalitásról, magas újravásárlási arányról beszélhetünk, ezért nagyon fontos a CRM és az, hogy továbbra is tartsa a márka a színvonalat, hiszen csalódás, hiány esetén a fogyasztó negatív érzelmeket kezd érezni a márka iránt.

 „A szeretetmárkákat azok az emberek teremtik meg és birtokolják, akik szeretik. Egy szerelembe esett vevő kell csak, és van szeretetmárkád.” Szerelembe esni nem egyenlő annyival, hogy egy márka termékei szépek, finomak vagy jók, kell hozzá az a plusz, amitől vágyaink középpontjába kerülhetnek. Mindannyiunknak vannak szeretetmárkái, legyen az akár egy cipő-, parfüm-, kávé- vagy üdítőbrand. Sőt, a sarki zöldséges iránt ugyanúgy érezhetünk mély érzelmi kötődést (amikor kiválogatja nekünk a legszebb paradicsomokat), mint a nagyi receptjei iránt (amikor előkerülnek a szeretettel átitatott emlékek).