ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONOCER A LOS CLIENTES

¿A QUÉ SE ENFRENTA?

FORMAS DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA

Topic principal

EL ANÁLISIS Y USO DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING ES CLAVE PARA LA GENERACIÓN DE VALOR A LOS CLIENTES A PARTIR DE LOS HALLAZGOS DE LAS INVESTIGACIONES

Los especialistas de Marketing NO requieren más información, sino MEJOR información

La información por si sola carece de valor,su análisis es el que permite conocer a los clientes y tomar mejores decisiones en busca de desarrollar una VENTAJA COMPETITIVA

Los buenos productos y programas de marketing comienzan con una buena información sobre los clientes

¿CÓMO LOGRARLO?

MEDIANTE LA CREACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING (MIS) EFICACES

Kotler, P. (2017). Marketing. (16a. ed.) Pearson Educación. Página IFC108. Tomado de http://bdbib.javerianacali.edu.co:3143

DATOS INTERNOS

INTELIGENCIA DE MARKETING

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Conjunto de información sobre los consumidores y el mercado que se obtienen en bases de datos dentro de la red de la compañía

Seguimiento, recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de CONSUMIDORES, COMPETIDORES Y SUCESOS EN EL ENTORNO DE MARKETING

Diseño, recopilación, análisis e informe sistemático de datos relevantes para una situación de marketing especifica

4. Interpretar e informar los hallazgos

3. Aplicación del plan para recopilación de datos

2. Desarrollo del plan de investigación

Datos Primarios

Información recabada para un propósito especifico. Es decir, el investigador la recolecta mediante sus propias técnicas, pues era inexistente previamente.

Herramientas

Investigaciones en Linea

Focus Group

Grupo de personas similares

Entrevistas en profundidad

Utiliza técnicas de investigación

Investigación Observacional

Observación de personas y acciones

Investigación Etnográfica

Personal capacitado interactua con consumidores

Investigación por encuesta

Interrogar a personas sobre sus preferencias y conocimientos

Investigación Experimental

Selección de grupo de personas y observando sus respuestas en un ambiente controlado.

Datos Secundarios

Información que ya existe en algún lugar y que se recabo para otro propósito.

DANE

MINISTERIOS

GREMIOS Y ASOCIACIONES

ANDI

TRABAJOS DE GRADO

1. Definición del problema y de los objetivos de investigación

Investigación Exploratoria

Busca recabar información preliminar

Investigación Descriptiva

Permite describir mejor los problemas o situaciones de marketing

Investigación Causal

Somete a prueba de hipótesis sobre relación de causa y efecto