ATENCION AL CLINETE

SE REFIERE A TODAS LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS PARA LOS CLIENTES ANTES,DURANTE Y DESPUES DE LA COMPRA.

TIPOS DE USUSARIOS

*PUBLICO OBJETIVO

CLIENTE POTENCIAL

CLIENTE O USUARIO EVENTUAL

CLIENTE HABITUAL O USUARIO

TIPÓS DE SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION PRESENCIAL:Generalmente, la atención presencial es imprescindible cuando involucra
asuntos como documentos o entrega y devolución de artículos

ATENCION TELEFONICA:ES IMPORTANTE CUIDAR EL TONO DE VOZ, LA FLUIDEZ AL HABLAR,CLARIDAD PARA BRINDAR INFORMACION,DISPONIBILIDAD Y RESPUESTAS AGILES

ATENCION VIRTUAL:Como mencionamos, en un mundo digitalizado precisan adaptarse e
incluir recursos tecnológicos en su servicio de atención al cliente.

ATENCION REACTIVA:Al contrario de la atención proactiva, la atención reactiva es cuando el
cliente se pone en contacto con la empresa por cualquier motivo

ATENCION PROACTIVA:Este tipo de servicio al cliente se emplea en casos en los que la empresa
quiere presentar un nuevo producto o servicio, recomendar un beneficio
u oferta.

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE IDEAL O FIEL

CLIENTE AMIGABLE

CLIENTE EXIGENTE

CLIENTE INDECISO

CLIENTE CRITICO

CLIENTE QUE DISCUTE

CLIENTE DESCORTES

CLIENTE INDIFERENTE