ATENCIÓN TELEFÓNICA

Características

* el tiempo de duracion del timbre maximo de 3 veces

* Tono de voz muy relajado que proporcione paz

comprender por medio de una escucha activa

con una actitud optimista

tratar de resolver todas las inquietudes preguntando si esta conforme

al finalizar la llamada, una despedida cordial

se componen por dos tipos de llamadas

Externas

*Deben ser claras y decisas

*Tienen un protocolo básico de llamada

saludo

presentación

despedida

*son respetuosas

*Tienen horario fijo

Interna

llamadas que se hacen dentro de la compañia

son considerablemente rapídas

carece de protocolo

el mensaje es corto y preciso

no tiene un horario