Grupos de interés
¿Qué son?
Persona o grupo de personas
Presentes
Futuras
Presentan interés en la empresa
Son afectados por las operaciones de la organización
Afectan las actividades de la empresa
Elementos esenciales en la planificación estratégica
Empresa
Dirigidas por personas
Por medio de personas
Clave= relaciones humanas
Y para personas
Expectativas
Accionistas
esperan que
sociedad
ofrezca
retorno
Empleados
Retribución justa
Mantenimiento del empleo
Seguridad laboral
Desarrollo profesional
Políticas de conciliación familiar
Formación y capacitación
Clientes
Precio
adecuado
Salud y seguridad de los productos
Información de los productos
Fiabilidad
Información
pre - compra
post - venta
Servicios post - venta
razonables
solventes
empresa
mantenga
procesos productivos
respetuosos
compromiso y colaboración
sociedad
Distribuidores
esperan
empresa
surta
servicio
rápido
puntual
libertad
definir
precios
finales
garantías
sobre
producto
calidad
productos
seguridad
procesos
transporte
logística
Proveedores
mantengan
relación
confianza
beneficio mutuo
basada
libre concurrencia
transparencia
justicia
cumplimiento
contratos
establecidos
para
fijar
condiciones razonables
respecto
política de precios y pagos
condiciones de exclusividad
plazos de entrega
promover
cooperación
para
inversión
en
mejora continua
productos
servicios contratados
Competidores
interés
acerca
comportamiento responsable
empresa
respeto
libre competencia
exigida
marco legal
comportamiento leal
colaboración
alianzas
mejorar
condiciones del mercado
para
beneficio de todos
Agentes sociales
esperan
información
clara
de
empresa
sobre
¿Qué hace?
¿Cómo lo hace?
apertura
al
diálogo
colaboración
entre
partes
Administraciones públicas
local
regional
nacional
internacional
Comunidad local
esperan
creación
riqueza
a tráves
creación
empleo
empresa
desarrollo
infraestructura
básica
mejora
servicios
locales
información
y
prevención
riesgos
sociales
ambientales
cuidado
ecosistema
participación
en
decisiones locales
Público en general
exige
crear
riqueza
para
sociedad
controle
riesgos
que
puedan
existir
en
sociedad
desarrollo
de
operaciones
humanas
ambientales
Objetivos del análisis
de grupos de interés
Identificar los grupos de interés
¿Con quiénes la empresa tiene
responsabilidades legales,
financieras u operativas?
¿Quiénes tienen influencia
en el desempeño de la empresa?
¿Quiénes pueden verse afectados por las operaciones de la empresa?
Identificar los canales de influencia e impacto
¿Cuáles son las expectativas
o intereses de la empresa?
¿Cuáles son las expectativas
o intereses del grupo de interés?
¿Cómo afecta la empresa
a dichos grupos?
¿Cómo afectan dichos
grupos a la empresa?
¿Cuáles son los grupos de
interés prioritario?
Priorizar los grupos de interés
Grupo A: esfuerzos y supervisión mínimos
Grupo B: mantenerlos informados
Grupo C: mantenerlos satisfechos
Grupo D: considerados para la
evaluación de nuevas estrategias
Establecer los canales de comunicación y seguimiento
Diálogo
Conocimiento de demandas
Transmisión de decisiones
Historia
siempre
ha sido
intrínseco
relaciones
empresas
agentes económicos más directos
ha variado
desarrollo
relaciones económico-productivas
era post-industrial
modelos de producción
agentes económicos más cercanos
en 1983
se analiza
relaciones pre-existentes
con perspectiva estratégica
R. Edward Freemabtema
originador de esta visión
teoría de los grupos de interés
es
metodología de gestión estratégica
tiene 2 niveles
estratégico
tener en cuenta
intereses de implicados
multi-fiduciario
atribuye
responsabilidad fiduciaria
de directivos
frente stakeholders
fundamental para estudio
RSE
identificar y especificar
obligaciones sociales de la empresa
conceptual
empíricamente
Claves para el éxito
Acercar los objetivos y el proceso a la estrategia de la empresa
Conocer y gestionar las expectativas, tanto de la empresa como de los grupos de interés
Asegurar siempre la claridad de las palabras y las definiciones, por ejemplo, en las declaraciones escritas
Acordar las reglas de la relación, así como el papel y la responsabilidad de cada uno de los participantes
Identificar e incentivar a las personas que intervendrán en el proceso
Mostrar transparencia
Reconocer las diferencias
Destinar el tiempo y los recursos necesarios
Gestión de los grupos de interés = eje central de cualquier estrategia de Responsabilidad social Empresarial (RSE)
Matriz "públicos de interés"
Herramienta
para
recopilar
analizar
jerarquizar
clasificar
de manera sistemática
información cualitativa y cuantitativa
personas, instituciones u organizaciones involucradas
Permite
determinar intereses particulares
a tomar en cuenta
en un proyecto
Importancia
alcanzar el éxito de los proyectos
marcar punto de partida para desarrollar estrategias
proveer información necesaria
Herramientas para su identificación y análisis
Manual de CSR Europe y ORSE
Guía didáctica apta para
todo tipo de público
1. Responder: ¿por qué?, ¿quién? y ¿cómo?
2. Enlistar grupos de interés
3. Explicar cómo se vinculan
con la empresa
No presenta un procedimiento
para clasificar a los stakeholders
Únicamente detalla cuáles son los
principales interesados
Manual de Ethical Accountability
Panorama completo de la
gestión de los grupos de interés
Etapas:
1: Pensamiento estratégico
2: Análisis y planificación
3: Fortalecimiento de las
capacidades de relación
4: Proceso de relación
5: Actuar, revisar e informar
Mapeo de públicos
Convocatoria a grupos
representativo de la
empresa (reunión)
Propuesta y agrupación
de grupos (ideas)
Matriz de temas de interés
para los stakeholders
Modelo de Mitchell, Agle y Wood
Relación de variables
Poder
Capacidad de influenciar
la organización
Legitimidad
Relación y acciones
Urgencia
Requisitos
Clasificación
Latentes
Discrecionales
Reclamantes
Dominantes
Peligrosos
Dependientes
Definitivos
Modelo de Poder e Interés de Gardner
Variables
Poder que poseen
Grado de interés
Indica tipo de relación a desarrollar
por la empresa para cada uno de sus
grupos de interés
Modelo de Savage
Identifica stakeholders que
influyen en la empresa
Determina potencial para:
Amenazar
Cooperar
Clasificación
Mixtos
Estrategia= colaborar
Marginales
Estrategia= controlarlos
De apoyo
Estrategia= implicarlos
No apoyo
Estrategia= defenderse
Plan para lograr su compromiso
Análisis inicial
Determinación de objetivos estratégicos en las relaciones con los grupos de interés
Identificación y clasificación de los grupos de interés
Identificación de los temas relevantes
Priorización de los grupos de interés y de los temas
Análisis y planificación
Análisis de los grupos de interés y de sus representantes
Diseño del proceso de compromiso con los grupos de interés
Formas de compromiso
Consultar
Convocar
Colaborar
Delegar
Aspectos del diseño del compromiso
Invitar a las partes interesadas a participar en el proceso
Tener en cuenta las diferencias culturales y la diversidad de costumbres
Preparar un plan de compromiso (engagement plan)
Actuación y revisión
Claves para el éxito de una relación con los grupos de interés
Acercar los objetivos a la estrategia de la empresa
Conocer y gestionar las expectativa
Acordar las reglas de la relación
Asegurar siempre la claridad de las palabras
Identificar e incentivar a las personas
Mostrar transparencia
Sociedad de la innovación
Nuevos sistemas
y formas de
relacionarse
Empresas deben
adaptar su modelo
de negocio
TIC'S
Creación de conocimiento
Creación de nuevos
significados culturales
Sociedad multicultural
Integración de culturas
Sociedad poli cromática
Diversidad
Desafío para las empresas
Sociedad multirrelacionada
*Globalización
*Movilidad
*Movimientos migratorios
*Redes sociales
Satisfacción de stakeholders
dispares, complejos e
interrelacionados.
Sociedad se basa en
crear y mantener relaciones
¿Quiénes son?
Competidores
Comercializan el mismo producto
para los mismos clientes
Incluyen productos sustitutos
Diferente producto
Satisface la misma necesidad
Agentes sociales
Grupos de opinión, mercados financieros
y medios de comunicación
Con su acción pueden influir de manera determinante en
la forma de gestionar las empresas
Administraciones públicas
Legisladores, reguladores y poderes públicos locales, regionales, nacionales e internacionales
Potestad para configurar el marco jurídico
Comunidad local
Organizaciones y empresas cerca
Se interactúa estrechamente
Iglesia, asociaciones vecinales y de otros tipos, fundaciones,
partidos políticos, ONGs
Público en general
No tiene una relación directa con la empresa
Influye a través de su opinión
Accionistas o propietarios
Participaciones en la propiedad de una empresa
Individuales o institucionales
Ha realizado una inversión en la empresa
Empleados
Desarrollan su trabajo en la organización
Contrato, laboral o profesional
Retribución dineraria y/o en especie
Clientes
Compran o consumen el bien comercializado
Distribuidores y socios comerciales
Facilitan la comercialización de los
productos acercándolos a los clientes
Proveedores
Venden algo a la empresa para que esta
pueda desarrollar sus actividades
Funcionales u operacionales
Panorama de la sociedad
Identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes
Diálogo continuo
Identificación de nuevos temas
Mejor gestión de riesgos y de oportunidades
Conocimiento de perspectivas
Acceso a los recursos
Innovación y mejora
Procesos
Productos
Servicios
Establecer la credibilidad como socio
Interacción cara a cara
Desarrollo de relaciones
Creación de confianza
Toma de decisiones fundamentadas
Acceso a la información y fuentes
esperan
cumplimiento de las leyes
información
diálogo
participación
apoyo
para
establecimiento de normas
que
mejoren
calidad de vida
ciudadanos