BENCHMARKING
Qué es?
benchmark
punto de referencia
benchmarking
evaluación comparativa
benchmarking
evaluar y analizar los procesos, productos, servicios
Proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia.
Objetivos
Ampliar el conocimiento de la propia empresa
Identificar las áreas que deben mejorarse
Establecer objetivos realistas y viables
Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado
Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores.
PROCESO O PASOS
Planificación
Datos
Análisis
Integración
Acción
Monitorizar
¿ Por qué las empresas deben realizar Bechmarking?
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores.
Analizar la competencia en tiempo real.
Conocer mejor el sector.
Establecer nuevos objetivos.
Identificar dónde se puede mejorar el rendimiento.
Conocer las características demográficas de los usuarios de la competencia.
Mejorar la eficiencia de tus campañas de marketing.
Detectar nuevas necesidades de nuestros clientes.
Aumentar el retorno de inversión.
Mejorar continuamente.
Conclusiones
Mejora continua
Sistema Comparativo
Busca aprender de otros
Posición relativa de la empresa ya sea en su sector u otros
Tipos
Benchmarking interno
Comparación entre los diferentes departamentos o áreas de la organización
Benchmarking competitivo
Comparar el desempeño actual de la empresa con el de la competencia
Benchmarking funcional
Comparar con competidores indirectos y a otras organizaciones que no disputan ningún lugar en el mercado.
Benchmarking de genérico
Comparar los logros de la organización con lo mejor que exista en la industria o sector, ya sea en funciones o procesos afines.
Aspectos Importantes
Medir el propio desempeño
Porcentaje de defectos
Costo por unidad o pedido
Tiempo de procesamiento por unidad
Tiempo de respuesta del servicio
Rendimientos sobre la inversión
Nivel de satisfacción del cliente
Tasa de retención de los clientes
Puntos de comparación
Determinar que se quiere comparar
Formar un equipo de BENCHMARKING
Identificar a los compañeros de BENCHMARKING
Recopilar y analizar la información del punto de comparación
Actuar para superar o igualar el punto de comparación
Xerox y Mercedes Benz como punto de comparación para el llenado de pedidos y manejo de almacén L.L. Bean
XEROX vs L.L. BEAN
Xerox se dio cuenta de que L. L. Bean era capaz de “recoger” pedidos tres veces más rápido. Después del benchmarking, inmediatamente Xerox fue capaz de reducir los costos de almacenamiento en un 10%.
MERCEDES BENZ vs L.L. BEAN
Mercedes Benz observó que los empleados de los almacenes de L. L. Bean usaban diagramas de flujo para descubrir movimientos innecesarios. El gigante de los automóviles siguió el ejemplo y ahora confía más en la resolución de problemas al nivel de los trabajadores.
Ventajas
Herramienta de mejora continua
Útil en pronósticos de merdado
Permite conocer tendencias con anterioridad
Promueve el trabajo en equipo
Permite conocer la posición de la empresa
Herramienta de reunión de información
Aplica lo aprendido en problemas de la empresa
Desventajas
No se usa en cuestiones rutinarias o de baja importancia
Miedo a la adopción de políticas
Requiere de mucha información