Capítulo do PMBOK: 8 - Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Gerenciamento da qualidade – aplica-se a todos os
projetos.

Medidas e técnicas de qualidade – são específicas do
tipo particular de produto produzido pelo projeto.

Prevenção Sobre Inspeção - O custo de prevenção de erros em geral é muito menor que o custo de corrigi-los.

Satisfação do Cliente - Entendimento, avaliação,
definição e gerenciamento de expectativas.

Responsabilidade da Gerência - É responsabilidade da gerência fornecer os recursos necessários para que exista sucesso

Melhoria Contínua – Tem por base o modelo PDCA

Planejamento da qualidade – identificação dos
padrões

Envolve a identificação dos padrões de qualidade e a determinação de como satisfazê-los.

É um dos principais processos durante a execução do grupo de processos de planejamento

Deve ser realizado em paralelo com outros processos de
planejamento do projeto

As mudanças necessárias para atender aos padrões de qualidade podem exigir ajustes nos custos, no cronograma ou exigir uma análise de risco detalhada

Entradas do Planejamento da Quialidade, as quais são:

Fatores ambientais da empresa - Regulamentos, regras,
normas e diretrizes de agências governamentais
específicas

Ativos de processos organizacionais - Políticas,
procedimentos, diretrizes, bancos de dados históricos e
lições aprendidas de projetos anteriores

Declaração do escopo - Documenta as principais
entregas, os objetivos que se originaram de
necessidades, desejos e expectativas das partes
interessadas, limites e critérios de aceitação

Plano de gerenciamento do projeto –
Define como o projeto é executado,
monitorado, controlado e encerrado.

Ferramentas e técnicas para um bom Planejamento da Qualidade são:

Análise de custo-benefício

Benchmarking

Projeto de experimentos

Custo da qualidade (CDQ)

Ferramentas adicionais de
planejamento da qualidade

Saídas do Planejamento da Quialidade, as quais são:

Plano de gerenciamento da qualidade

Métricas de qualidade

Listas de verificação da qualidade

Plano de melhorias no processo

Limites do processo

Configuração do processo

Métricas do processo

Metas para melhorar o desempenho

Linha de base da qualidade

Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)

Realizar a garantia da qualidade –
aplicação das atividades de qualidade
planejadas e sistemáticas.

Entradas para realizar a garantia da qualidade:


Plano de gerenciamento da qualidade

Métricas de qualidade

Plano de melhorias no processo

Informações sobre o desempenho do trabalho

Solicitações de mudança aprovadas

Medições de controle da qualidade

Solicitações de mudança implementadas

Ações corretivas implementadas

Reparo de defeito implementado

Ações preventivas implementadas

Ferramentas e técnicas para realizar a garantia da qualidade:


Ferramentas e técnicas de planejamento da
qualidade

Auditorias de qualidade

Análise do processo

Ferramentas e técnicas de controle da
qualidade

Saídas para realizar a garantia da qualidade:


Mudanças solicitadas

Ações corretivas recomendadas

Ativos de processos organizacionais (atualizações)

Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)

Realizar o controle da qualidade – monitoramento de
resultados específicos do projeto

Entradas para realizar o controle da qualidade:

Plano de gerenciamento da qualidade

Métricas de qualidade

Listas de verificação da qualidade

Ativos de processos organizacionais

Informações sobre o desempenho do trabalho

Solicitações de mudança aprovadas

Entregas

Ferramentas e técnicas para realizar o controle da
qualidade:

Diagrama de causa e efeito - Também
chamados de diagramas de Ishikawa ou
espinha de peixe, ilustram como diversos
fatores podem ser ligados a possíveis
problemas ou efeitos

Gráficos de controle – Determina se um processo é ou não
estável

Elaboração de
fluxogramas:
Ajuda a analisar
os problemas
que ocorrem

Histograma -
Mostra a
distribuição das
variáveis

Exemplo: Diagrama de Pareto

Gráfico de execução – Mostra o histórico e o padrão
de variação

Diagrama de dispersão – Mostra o padrão de relação
entre duas variáveis

Amostragem estatística

Inspeção – Determina se está de acordo com as
normas

Saídas para realizar o controle da qualidade:

Medições de controle da qualidade -
reavaliar e analisar os processos e
padrões de qualidade da organização
executora

Reparo de defeito validado: os itens
reparados são inspecionados novamente

Linha de base da qualidade

Ações corretivas recomendadas -
envolvem ações tomadas como resultado
de uma medição do Controle de Qualidade

Ações preventivas recomendadas -
ação tomada para evitar uma condição
que pode exceder os parâmetros
estabelecidos

Mudanças solicitadas - deverá ser
iniciada de acordo com o processo controle integrado de
mudanças definido.

Reparo de defeito recomendado

Ativos de processos organizacionais
(atualizações):

Listas de verificação terminadas. Quando
usadas, deverão fazer parte dos registros do
projeto

Documentação das lições aprendidas. As lições
aprendidas são documentadas por todo o ciclo
de vida do projeto

Entregas validadas - é determinar se as
entregas estão corretas

Plano de gerenciamento do projeto
(atualizações) - reflete mudanças no plano
de gerenciamento da qualidade que
resultam de mudanças na realização do
processo de Controle de Qualidade