CICLO DE CONTROL DE ALOJAMIENTO

Consiste en verificar los procesos que determinan la información que se requiere para conocer la ocupación y la disponibilidad de las habitaciones

REGISTRO HUÉSPED

Check in = entrada formal del huésped

A través del diligenciamiento de la tarjeta de registro de alojamiento, la revisión del documento de identificación, la entrega de la llave de habitación y finalmente, la despedida.

Reservas del día

Con este dato podemos hacer los bloqueos a habitaciones ya signadas

Depósitos

Abonos a folio

Cuenta compañía

Valores en garantía

Tarifas

El recepcionista define la tarifa aplicable y el huésped la forma de pago

Moneda local

Divisas

Tarjeta débito/crédito

Consignación o transferencia

Cheque

Carta o voucher cuenta compañía

Estado de habitaciones

Con este dato el recepcionista conoce la disponibilidad del hotel

CONTROL DE OCUPACIÓN

Determina el estado de las habitaciones definiendo la ocupación y verificando el número de personas alojadas.

Cruzando la información que tiene recepción y la revisión física de ama de llaves. Definir discrepancias.

Definir las ventas exactas

Forecast

Estado habitación

Huéspedes y sus acompañantes

Listado de llegadas

Listado de salidas hoy y pendientes

SALIDA HUÉSPED

Check out

Formalizar y autorizar la salida del huésped para asegurar que quede a paz y salvo

Tareas del recepcionista

Verificar salidas

Encuestas de satisfacción

Realizar los créditos de la Cuenta Huésped

Emisión de factura correspondiente.