COMUNICACION Y RELACIONES CORPORATIVAS JUAN CAMILO HERRERA VIANA ITM

EL CONSUMIDOR ES EL MISMO, PERO NO ES IGUAL.

Es el enfoque del libro, ya que vivimos una época donde el cliente ya no sólo es audiencia, sino también generador de contenidos, los medios ya no tienen el monopolio de comunicación, el Internet ha provocado un cambio sin precedentes en la historia, una fuerza muy poderosa que nos lleva a adaptarnos a una realidad futura que se centra en el consumidor.

C1-¿POR QUÉ HABLAMOS?

Hablamos porque es innato en el ser humano, nuestro cerebro es la gran diferencia y somos la única especie en el planeta con esta maravillosa capacidad, si reflexionamos un poco sobre el lenguaje y las razones que nos motivan a comunicarnos con los demás, sabremos que es el arma más poderosa y una necesidad del ser humana interminable, donde siempre estará el interrogante Why do we talk?..... VOZ A VOZ.

C2-UN POCO DE HISTORIA 5 TIEMPOS EN LA HISTORIA DE LOS MEDIOS

Pasando por la historia de los medios, el voz a voz nació desde el inicio de la humanidad, ya que somos la única especie en el planeta que puede hablar, siempre nuestra voz ha sido y será un medio muy poderoso de comunicación que se ha catapultado con el pasar de los años con hitos que han revolucionado nuestra historia, generando día a día estrategias que estimulan a los consumidores que siempre han sido el medio y solo hasta hoy le damos la importancia, por que conocemos su poder como medio de difusión

C3-SOMOS SERES SOCIALES

Somos seres sociales y desde que nacemos encontramos en el lenguaje nuestra mejor arma de comunicación, la cual aprovechamos e impulsamos por medio de las plataformas digitales, con el fin de enamorar al usuario y convertirlo en un promotor permanente que se movilice a voluntad propia. Como el ejemplo de AVON que construyo una red social de vendedoras puerta a puerta que hoy en día sigue fuerte esta estrategia de voz a voz en el mercado, modelo que han adoptado las grandes empresas.

C4-LOS MEDIOS SOIALES

Las plataformas que transformaron al consumidor en un poderoso medio, en el 2013 cumplieron 17 años, pero en esta era de socio-tecnología muchas más redes siguen naciendo para continuar saciando los deseos de la comunicación en sociedad donde “en el pasado tú eras lo que tenías, ahora eres lo que compartes”... El maldito Mau.

C5-NOSOTROS LOS INFLUENCIADORES

Cualquier persona sin importar su condición social puede ser influenciador, en mayor o menor medida todos somos influenciadores de alguien, pero la tecnología se convirtió en la mas poderosa arma de las personas “Story Telling”. El punto es ¿Qué teoría utilizamos, ¿Quién tiene la razón?, la influencia es necesaria en un mundo con poca atención…. “Panini-Hugo”

C6-EL CASSETTE Y MI LAPIZ MIRADO N°5

Nuestra revolución ideológica no tenía nada que ver con tecnología. Esta era de tecnología nos fue sorprendiendo a paso lento y, aunque nos hemos adaptado poco a poco, los negocios CO.-CREAN para dar vida a nuevos modelos, donde los usuarios deciden establecer o escoger sus propias redes de comunicación y desligarse de los esquemas tradicionales, con el apoyo de los grandes buscadores los usuarios siguieron despertando en las altas posibilidades que les ofrecía la tecnología…. Nosotros somos el medio.

C7-PIRALES DEL WORD OFF MOUTH MARKETING

En este capítulo, encontramos los tres ingredientes que componen el voz a voz, donde podemos activar influenciadores, embajadores de marca, promotores, que cumplan los tres pilares. Con estrategia, funcionalidad y sutilmente se podrá lograr mucho, pero mucho mas que una red social o una tienda virtual.

C8-WORD OF MOUTH UN CAMBIO DE MENTALIDAD

El WORD OF MOUTH nos lleva a un cambio de mentalidad debido a los análisis estadísticos, de lo que realmente las personas analizan en los programas de TV, por eso en esta época de social media nos lleva a reinventarnos, para mejorar la publicad que sea mas atractivas para la audiencia y mejorar el poder de convencimiento, con resultados duraderos y efectivos.

C9-EL SERVICIO Y LA EXCELENCIA DOS FORMAS DE HACER WOM

En este capitulo evidenciamos los fracasos más grandes de la historia con los comerciales con personalidades famosas, pero con el nacimiento del internet y su evolución hacia las redes sociales. Los Tips express, nos orienta a que la diferencia está en diferenciarse para poder sobrevivir en el tiempo.

C10-FORMAS DE HACER WOMM

En el mundo de la Web 2.0, los consumidores hablan de todo lo ven o escuchan en las diversas redes sociales, generan polémicas o aumentan la dimensión de las cosas, todo es un monopolio de marcas y un arte para contar historias y generar WOMM… Que hablen bien o mal de ti, pero que hablen.

C11-QUINTA FORMA DE LOGRAR WOM. MARKETING DE EXPERIENCIAS: UN DETONADOR DE CONVERSACIONES

Nadie experimenta por cabeza ajena, hay que vivirlo para sentirlo, situación que impulsa la quinta forma de lograr el WOM. El poder de las experiencias emocionales es la forma del marketing apasionado de la publicidad que deja a un cliente cautivo y satisfecho.

C12-SOCIAL MARKETING Y MARKETING PERSONAL

La social media debe ser el principio y el fin de estas nuevas tecnologías, que crecen a la velocidad de un virus, por eso el consumidor es el medio, pero también es la marca que representa algo más que un producto, una marca social. Construir para transformar, es hacer la diferencia.