Conflicto Laboral

c1a

Causas del conflicto

r

Dimensiones Complementarias como causa del Conflicto laboral:De acuerdo a Toro (2017):a)Calidad de liderazgo: El rol del líder en la organización es de ser una guía e influenciar a que los colaboradores trabajen con entusiasmo y logren de este modo sus objetivos en común, por lo que debe ser íntegro, empático, comunicativo, justo, entre otros valores, pero sobre todo debe anticiparse en prevenir conflictos con su colaboradores para evitar situaciones desagradables con sus subordinados. Asimismo, no debe existir favoritismos por algún empleado.b)Equipos de trabajo: Potenciar las relaciones en un equipo de trabajo es una labor de vital importancia que recae sobre los hombros del líder.Este tendrá que lidiar con los diferentes deseos, necesidades e intereses de cada uno de los miembros de un equipo, lo que conlleva a que puedan surgir conflictos por estas diferencias entre los colaboradores.c)Flujos de comunicación: Los malos entendidos y no decir las cosas como son, pueden ser motivo de un ambiente de desconfianza entre los colaboradores.d)Reconocimiento: Permite la satisfacción con el trabajo, por ende, favorece el bienestar de los trabajadores, impulsando a todo el equipo hacia una misma e importante meta que es el éxito de la empresa. Por medio de un reconocimiento constructivo, no se va a caer en lo que se podría considerar un favoritismo.e)Cambios de carácter: Las emociones (ya sean positivas o negativas), generan un cambio en las actitudes y el comportamiento de una persona, siendo esta beneficiosa o nefasta en el lugar de trabajo, lo que traerá grandes repercusiones o beneficios a la organización.f)Construir soluciones y no buscar culpables: Muchas veces, al existir una falta de compromiso, debido a la incapacidad de asumir las responsabilidades adquiridas en un principio, perjudica el trabajo en equipo y genera desconfianza del trabajo y de sus compañeros. Es por ello necesario generar estrategias de solución para que las relaciones labores no se vean perjudicadas al momento de realizar un actividad laboral. g)Valores: Un déficit de valores se ve reflejado también en la actividad laboral, trayendo como consecuencia: La falta de cooperación, comentarios negativos y murmuraciones; lo cual provoca el desánimo de asistir a laborar, el desinterés por hacer bien su trabajo o el poco respeto y consideración hacia las demás compañeros de trabajo.

Según Art Bell y Brett Hart

Conflicto laboral de recursos

Cuando otras personas dentro del equipo necesitan los mismos recursos.

r

¿Qué hacer?"El líder debe tratar de que todos los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el equipo por encima de la persona."

Conflicto laboral de estilos

Los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales

Conflicto laboral de percepciones

Diferencias en los puntos de vista

r

¿Cómo mejorar?Una comunicación abierta y aportar argumentos sólidos para cada percepción es en la mayoría de los casos la mejor solución para evitar conflictos en la empresa por diferencia de percepciones.

Conflicto laboral por metas

r

¿Cómo evitarlo?Los superiores deben estar de acuerdo a la hora de fijar objetivos y evitar que las distintas metas choquen entre sí. Las metas deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para fijarlas. 

Discordias por variedad de

metas

objetivos

Conflicto laboral por presión

r

¿Còmo evitarlo?Fexibilizar la fecha de entrega total o parcial de un proyecto o servicio) y establecer prioridades.

Generado por

plazos incumplidos por terceros

dependencia de otros departamentos

Conflicto laboral de roles

Cuando uno ejerce tareas que no corresponden a su rol dentro de la empresa

Conflicto laboral por valores

Contradicción de valores entre

diferentes empleados

la misma empresa

es necesario realizar una buena selección de personal

alinear valores "empleado-empresa"

Conflicto laboral por políticas de empresa

Es necesario que todos los trabajadores conozcan las políticas de empresa

Coherencia entre lo escrito y lo aplicado, que respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores

DEFINICIÓN

r

"Los conflictos laborales son originados por una deficiente organización del trabajo y son un riesgo psicosocial presente en todas las empresas, que por lo general no son tenidos en cuenta, ni evaluados ni gestionados". (Secretaría de Salud Laboral y Desarrollo de Madrid, 2019) 

Situaciones que implican discusiones laborales o una pelea entre compañeros de trabajo.

Tenemos a dos personas o grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva

Tema: "RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS LABORALES EN LA EMPRESA"

c1r

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral global de un país puede medirse por el número de huelgas que se desarrollan y los cierres patronales llevados a cano durante un periodo de tiempo determinado.En otros datos, se sabe que en la cultura organizacional como tal, siempre hay ambiciones por alcanzar algo y llegar a la cima, competitividad con otros colegas de trabajo, intereses personales, preocupaciones y expectativas; sin embargo, cuando estos elementos son muy fuertes y visibles en las interacciones y relaciones con otros pares o con autoridades de la empresa, se evidencian en forma de discusiones, falta de confianza entre compañeros o, en el peor de los escenarios, formación de grupos enfrentados dentro de la plantilla. desatando así un conflicto laboral. Video para introducir al tema:

Poseer estrategias para la resolución de conflictos en las empresas

permite

evitar que esto evolucione a un problema más grande

Las compañías deberían disponer de un plan de actuación ante el manejo de conflictos en las organizaciones

Para plantear estrategias de resolución es necesario

conocer la raíz del conflicto

Conocer a las personas implicadas

Escuchar las versiones de cada uno de los grupos

TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

Facilitación

Recomendada para aquellos conflictos de nivel bajo y medio.

La persona responsable de solucionar el problema ejerce de facilitador entre las partes definiendo

problemas

metas

soluciones

Mediación

Guía a las partes del conflicto en el proceso y media para encontrar una solución que contente a ambos

Es más formal que la facilitación.

Recomendada cuando las partes han llegado a un punto muerto donde el conflicto no avanza.

Indagación

Utilizada en ambientes técnicos o científicos.

Clarifica y hace algunas recomendaciones atendiendo a las diferencias en datos o desacuerdos.

Con el apoyo de expertos ajenos a los participantes del conflicto

Técnica recomendada en etapas iniciales de conflictos en el trabajo, antes de empezar negociaciones.

Arbitraje

La persona responsable desempeña el rol de "juez".

Las partes que entran en conflicto deben presentar sus argumentos ante el "juez"

Sus resultados son menos satisfactorios.

No se llega a un acuerdo entre las partes

Negociación

Los sujetos del conflicto tratan de encontrar una solución pacífica al problema

Tácticas de Negociación para resolver conflictos

Manejo de Conflictos Laborales y Personales

¿Cómo solucionar los conflictos laborales?

mediante 9 pasos

Detectar el problema

Es importante que sea en una etapa temprana.

También se debe identificar la causa y los responsables.

Ver el rompecabezas con perspectiva

Se suelen generar grupos de diversas opiniones derivado de un problema organizacional.

Analizar la situación

Los implicados deben argumentar su punto de vista.

Implica el estudio de

el problema

causas

responsables

potenciales consecuencias del conflicto

Definir objetivos

Uno de los pasos más importantes.

Crea las condiciones

Es necesario reunir a los implicados en privado

El conciliador debe ser optimista e incidir en los objetivos comunes donde ambas partes estén de acuerdo.

Informarse de la situación

La versión oficial debe coincidir con la de los implicados.

Debatir el problema

Ambas partes deben hablar de forma ordenada guiada por el responsable de la resolución del conflicto en el trabajo.

Buscar soluciones

Cada solución deberá incluir una serie de acciones medibles que las partes deberán estar dispuestas a aplicar.

Hacer un seguimiento

Se debe medir los resultados en las acciones que se habían definido anteriormente.

Una vez se haya entendido los 6 consejos para la resolución de conflictos, se procede con estos pasos.

Tipos de Conflicto Laboral

Se distingue de diversas maneras...

Según las partes implicadas

Conflicto Intrapersonal

Se da a causa de valores contradictorios entre lo que se le pide y lo que cree correcto.

Conflicto Interpersonal

Aquel en el que intervienen varias partes

Suele ocurrir entre empleados y superiores o entre los propios compañeros

Conflicto Intragrupal

Aquel conflicto que tiene lugar dentro de un mismo grupo.

Conflicto intergrupal

Aquel que ocurre entre distintos grupos.

Conflicto interorganizacional

Conflicto empresarial entre dos o más organizaciones.

Según las causas

Conflicto de relación

Se suele deber a una falta de comunicación.

Conflicto de información

Se ocasiona entre personas que disponen de información falsa o errónea.

Conflicto de intereses

Cada persona cree que obstaculizando los intereses de otros es la manera de hacer las cosas.

Conflictos estructurales

se debe a

desigualdades en cuanto a roles.

Conflictos de valores

Cuando una de las partes impone o intenta imponer un sistema exclusivo de valores.

según la naturaleza

Conflicto falso

Conflicto verídico

Conflicto contingente

De fácil solución con alternativas

Conflicto desplazado

Es el enfrentamiento por un conflicto menor

Suplanta a un conflicto mayor

Conflicto mal atribuido

Cuando existe un conflicto pero los sujetos no lo perciben como tal

según el efecto que producen

Conflicto constructivo

c1

Cuando el acuerdo entre las partes es satisfactorio

Conflicto destructivo

c1

Aquellos en que no existe solución aparente.

¿Cómo evitar conflictos laborales? (los 3 pasos)

No todos los problemas en el trabajo son previsibles.

Establecer una buena comunicación interna

Los empleados deben contar con la información necesaria para desempeñar sus tareas en plazo y forma.

Para ello es necesario

Desmentir los rumores

No comunicar decisiones empresariales hasta que estas sean firmes y meditadas

Un trabajador no puede enterarse de asuntos que le incumben por terceras personas.

Los asuntos individuales deben ser comunicados en privado

Definir las reglas del juego

Consiste en

Definir liderazgos

Fijar objetivos de cada empleado (realistas y medibles)

responsabilidades, organigrama y vías de comunicación.

Saber reaccionar ante personas tóxicas con despidos razonables y con tacto

Responsables

Fija a un responsable o a un grupo de responsables que trabaje en

detectar

actuar

¿Cómo prevenir los conflictos laborales?

6 formas necesarias y útiles

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades

Define competencias y responsabilidades de cada tarea

Fija objetivos

claros

realistas

medibles

Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros

Establece planes de incentivos

Cada empleado debe responder a un solo jefe al mismo tiempo

Riesgos

sobre

Mediante 6 consejos

Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa

Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención

Disposición de ambas partes a solucionar el conflicto

Evitar los ataques personales

No existe una única manera de ver o hacer las cosas.

Actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva

No dando excesiva importancia al problema

¿Cómo resolver un Conflicto laboral?

VIDEO INTRODUCTORIO