CONSULTORIA

¿Qué se entiende por consultoría?:Una consultoría consiste en el:“Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, un grupo o una organización, pero sin tener el poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la práctica.La consultoría es un servicio al cual los clientes pueden recurrir cuando sienten la necesidad de ayuda en la solución de ciertos o problemas o situaciones.Una consultoría es un servicio independiente, se caracteriza por la imparcialidad del consultor, siendo un rasgo fundamental de su papel.La consultoría es un servicio consultivo; esto significa que no se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones. Sino que su papel o rol es de actuar como asesores.Una consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos. Un consultor posee conocimientos necesarios sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a la dirección de las empresas. De este modo , podrán identificar los problemas, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir posibles soluciones, etc. 

Según el autor Peter Block considera que:"Una consultoría es un servicio prestado a las empresas, de carácter externo, con el propósito de solucionar problemas".Peter Block considera que: “Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, un grupo o una organización, pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la práctica. Un manager es alguien que posee control directo sobre la acción. Se actúa como tal en el momento en que uno asume control directo. 

Según el autor Santiago Quijano nos indica que una consultoría es:Es un tipo de relación de ayuda establecida entre los diferentes actores - el consultor y la organización, basado sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el conocimiento, la colaboración y las necesidades de la empresa- cliente.

Santiago Quijano es autor del libro "DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS Y CONSULTORIA EN LAS ORGANIZACIONES"Este libro describe y enseña a utilizar el modelo ASH (Auditoría del Sistema Humano). Este modelo ofrece un mapa de lectura global de la organización, en el que se relaciona el entorno con la estrategia, ésta con los resultados organizativos y todo ello con decisiones de rediseño organizativo (que afectan a las tecnologías incorporadas, a la estructura adoptada y a los sistemas de trabajo y gestión, particularmente de gestión de personas en la organización).

Según el autor RIVEIRO expone que: CONSULTORIA es: La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial, basándose en su experiencia, habilidad y oficio.Es una intervención planificada con el objetivo de identificar los problemas existentes en una organización y de implementar los medios que se consideren convenientes y adecuados ante el problema.Ribeiro Soriano plantea “Cualidades del consultor: Capacidad intelectual Capacidad para entender y trabajar con otras personas Capacidad para comunicar, persuadir y motivar. Madurez intelectual y emotiva (autocontrol) 5Emergía personal e iniciativa Ética es integridad Salud física y mental

El autor Ribeiro Domingo Soriano en su libro" ASESORAMIENTO EN DIRECCION DE EMPRESAS - LA CONSULTORIA" Nos ofrece la oportunidad de conocer todo lo que rodea a la función de una consultoría., vista desde dentro por la organización empresarial -o cliente, como desde fuera por el consultor - o empresa contratada-. El resultado del trabajo de este autor ha dado fruto por tener un contenido fácilmente comprensible, teniendo en cuanta la terminología y la semántica utilizada en los dictámenes y estudios realizados por el consultor.

la tecnica a usar seria la experiencia del consultor.

tener la capacidad de traducir ideas a palabras, saber interpretar, saber escuchar de brindar apoyo. Son necesarias para una consulta eficiente

 Las consultorías pueden realizarse de 10 minutos, hasta 10 meses a través de las CINCO (5) fases que poseen la misma.

Peter Block realiza un listado de “habilidades del consultor” aplicadas a cada fase de la consulta realizada por el cliente, que a su criterio se agrupan en “acontecimientos preliminares (contactos iniciales)” y “el acontecimiento principal”.Habilidades del consultorRequisitos para cada fase de la de consulta:Contrato • Deseo de negociar• Salir adelante con motivaciones mixtas• Tratar los asuntos sobre riesgos y la pérdida de control• Realizar contrato triangular y rectangularDiagnostico• Allanar capaz de análisis• Resistir el impulso por datos completos• Considerar la entrevista como una intervenciónInforme final• Concentrar datos• Identificar y trabajar con diferentes formas de resistencia• Presentar datos personales y de organización Decisión • Dirigir reuniones de grupo• Enfocar las opciones del momento• No tomarlo personalmente

FASES DE LA CONSULTORIASegún Peter Block las cinco fases de la consultoría consisten en: 

Fase 1. Acceso y contrato: Comprende tanto concertar la primera reunión como explorar cuál es el problema, saber si el consultor es la persona adecuada para trabajar en este asunto, cuáles son las expectativas del cliente, cuáles son las del consultor y cómo empezar... Contacto inicial con el cliente Determinar si el consultor es la persona adecuada Expectativas del cliente y el consultor.

Fase 2. Reunión de datos y evaluación:En esta fase, aquí para el consultor las preguntas son: ¿Quién será el comprometido en la definición del problema?, ¿Qué métodos serán usados?, ¿Qué clase de datos debe reunirse? Y ¿Cuánto tiempo llevará hacerlo? Consultor manifiesta su opinión del problemaPreguntas: ¿Quiénes estarán comprometidos en la definición del problema? ¿Qué métodos serán usados? ¿Qué datos deben reunirse?

Fase 3. Información y decisión de actuar:En esta fase se debe planificar: esto incluye establecer las metas finales del proyecto y seleccionar las mejores medidas de acción o intervenciones. Los datos y el análisis deben darse a conocer El consultor puede comprometer al cliente a participar en el proceso de análisis de informaciónEl consultor debe estar preparado para saber manejar la resistencia

Fase 4. Puesta en práctica:Esta fase comprende la ejecución de lo programado en la etapa previa. Es posible que la puesta en práctica recaiga por entero en la línea de organización. Cuantos mayores sean los esfuerzos de cambio puede corresponder un compromiso más profundo para el consultor.Algunos proyectos comienzan a ponerse en práctica con un acontecimiento educativo.

Fase 5. Ampliación, reciclaje o terminación:Esta fase comienza con una evaluación del acontecimiento principal. Se realiza una evaluación del acontecimiento principalSe decide si extender el proceso a un sector más grande (ampliación)Luego de la puesta en práctica se decide si es necesario realizar un reciclaje. Terminación: finalizar la relación con el cliente

CONSULTORIA DE PROCESO:Este tipo de consultoría hace referencia que es un conjunto de actividades donde un consultor ayuda al cliente a percibir, a comprender y actuar sobre los procesos que ocurren en su ambiente. El trabajo de este consultor se basa en un conjunto de diagnóstico entre el consultor y el cliente.

CONSULTORIA DE COMPRA:Este tipo de consultoría se basa o se dedica en la "compra de información experta o de servicio experto".El comprador (gerente o un grupo de la organización) determina el tipo de necesidad concreta que se requiere y busca a un consultor que satisfaga tal necesidad.Esto hace referencia a “comprar información de expertos o de servicio experto.” 

CONSULTORIA DR. PACIENTE:Este tipo de consultoría sucede cuando ejecutivos de una organización deciden llamar a un consultor o a un equipo, para una observación, como un paciente que va al doctor. El consultor tendrá como trabajo descubrir lo que anda mal o en qué parte de la organización se requiere tal observación y de este modo, el consultor podrá recomendar algún programa. 

La función de los consultores:Se desempeñan en tareas como planificar, recomendar, asesorar o aconsejar en ciertos asuntos tales como: PersonalAnálisis financieroAuditoriaAnálisis de sistemasEstudio de mercadoDiseño de productoPlanes de largo alcanceEficiencia de organizaciónSeguridadDesarrollo de recursos humanosLas personas que reciben estos consejos se denominan clientes.

El OBJETIVO del consultor es participar en intervenciones con éxito.Intervención es cualquier acción que se tome en un sistema del que no se forma parte.

ACTOR - CONSULTOR:Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, grupo u organización, pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar programas a la práctica.TIPOS DE CONSULTORES: CONSULTOR EXTERNO: la jerárquica de un consultor externo es más ambigua, ya que presta sus servicios desde afuera. Es decir, no forma parte de la jerarquía de la organización, o departamento que lo requiera. El cliente recurre a su servicio cuando lo necesitaCONSULTOR INTERNO: este tipo de consultor esta situado en un lugar interno de la jerarquía organizacional, es decir, forma parte de la organización o departamento que lo requiera, este consultor que tiene un jefe a quien satisfacer. Su propio departamento debe lograr ciertas metas.

ACTOR MANAGER:Es alguien que posee control directo sobre la acción, se actúa como tal en el momento en que uno asume control directo.

ACTOR CLIENTE:Los que reciben los consejos o asesoramientos de los consultores, se llaman clientes.Un cliente puede ser un individuo, un grupo de trabajo, un departamento o una organización completa.Es una persona o personas sobre las cuales el consultor desea influir, sin ejercer el control directo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS del MAPA MENTAL:Block, Peter. Consultoría sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.BIBLIOGRAFIA DE LOS OTROS AUTORES que hacen referencia a las consultorías:Quijano, Santiago. Dirección de Recursos humanos y consultoría en las organizaciones. Icaria Editorial, 2006.Ribeiro Soriano, Domingo. Asesoramiento en dirección de empresas: la consultoría. Ediciones Díaz de Santos, 1998.Block, Peter. Consultoría sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.