CRM
Customer Relationship Management
Ana
Damaris
Thiago
Relacionamento
com o cliente
Pós Vendas
Canal de Relacionamento
- Fazer contato em no máximo 2 dias após o fechamento de contrato (ERP) e recebimento e-mail TI (Fisco-Contábil)
- Apresentar o Canal de Relacionamento - 1o.Contato
FISCO-CONTÁBIL
1. Checar satisfação com a negociação comercial e se os sistemas e recursos estão devidamente instalados e operacionais. Saber sua percepção sobre o atendimento, o tempo de espera, qualidade do produto ou serviço prestado, a iniciativa do funcionário em suprir suas necessidades e algumas vezes o preço cobrado.
2. Enfatizar a importância do treinamento VIP, vídeos Express e plantão de dúvidas.
3. Confirmar endereço de e-mail e oficializar com envio de e-mail de boas-vindas e e-mail de contato direto.
4. Se colocar a disposição em casos de dificuldades do cliente com a empresa.
ERP
1. Checar satisfação com a negociação comercial e o atendimento do Projetos. Se os sistemas e recursos estão devidamente instalados e operacionais, Saber sua percepção sobre o atendimento, o tempo de espera, qualidade do produto ou serviço prestado, a iniciativa do funcionário em suprir suas necessidades e algumas vezes o preço cobrado.
2. Confirmar endereço de e-mail e oficializar com envio de e-mail de boas-vindas e e-mail de contato direto.
3. Se colocar a disposição sempre que o cliente encontrar dificuldades.
4. Acompanhar os processos de implantação e/ou customizações com setor Projetos.
5. Entrar em contato com o cliente após o término da implantação e/ou entrega da customização para verificar a satisfação do cliente e identificar se ele está seguro
Treinamentos VIP
- Clientes novos fisco-contábil
Contabilidade
Fiscal
Folha de Pagamento
Adecon
Ativo
Acompanhamento periódico
- Contato com clientes por diferentes canais comunicação
- Contato clientes novos trimestralmente até o prazo de um ano.
Fidelização
Ouvidoria
CTS
Centro de Treinamento
SuperSoft
Treinamentos
Internos
Novos Colaboradores
treinamento principal para inicío
suas atividades
Novas Versões
sistemas SuperSoft
Elaboração de passo-a-passo distribuição para todos os técnicos
Colaboradores Antigos
treinamento conhecimento
técnico nos sistemas
Qualificação
Profissional
Colaboradores
reciclagem de conhecimento
ténico e domínio no assunto
Avaliações Semestrais
Elaboração de questões
para todos os sistemas
Criar e cadastrar no Moodle
questionário para avaliação
Aplicação das Avaliações
Correções de questões
dissertativas e demonstrativas
Feedback dos resultados
e orientações
Avaliar colaboradores das empresas
SuperSoft, e-Contab e NooveN
Realizadas
SSFolha
SSFiscal
SSVendas
SSAdecon
SSContábil
SSCompras
Fórum
site SuperSoft
Identificar assuntos
importantes
para clientes sobre o sistema
Criar passo-a-passo
melhores procedimentos
Postar no site
conteúdo no Fórum
Projeto Social
Superação Profissional
Captação de Voluntários
para ministrar aulas
Cursos básicos
Área fisco-contábil e Informática
Montar turmas
Definir horários
Sala de aula - laboratório
identificar problemas e reportar
Talklink - Hardware
SuperSoft - Software
PSIE
Programa SuperSoft de Incentivo a Educação
Parcerias Educacionais
sistemas SuperSoft
Fechados
Bayeux
/ Rio Claro - SP
Claretianas
/ Rio Claro - SP
Escola Acácio Sampaio
/ Santos - SP
Em andamento
Asser
/ Rio Claro - SP
Barão de Mauá
/ Ribeirão Preto - SP
Instituto Federal de Brasília
/ Brasília - DF
Unimep
/ Piracicaba - SP
Comercialização
Cursos, Treinamentos,
Seminários e Palestras
Cursos e Treinamentos
área fisco-contábil, ERP e gestão empresarial
EaD (100% a distância)
Contabilidade - visão geral e prática
Desoneração da Folha de Pagamento
EFD - Contribuições
EFD - ICMS / IPI
Folha de Pagamento -
visão geral e prática
Presencial
Seminários e Palestras
área fisco-contábil, ERP e gestão empresarial
EaD (100% a distância)
em nogociação
Presencial
Pólo EaD
Barão de Mauá
Pós-Graduação e MBA
Educação, Negócios, Jurídico e MBA