Cuantificación de efectos dinámicos en recuperación de los clientes

Recuperaciòn de servicios

Mejora en fallas del servicio

Genera valor al servicio

Satisfacción del cliente

Aspecto más importante en la prestación del servicio

Adecuación de proceso dinámico

Interacción continua con el cliente

Mejora de la calidad

Es percibida por el cliente y su satisfacción es lo mas importante.

Compensación

Hace que el cliente sienta que se le da la importancia que merece y tiene un impacto moderado en la satisfacción.

Disculpas

Importante como estimulo para el cliente, pero el menos efectivo para su recuperación.

Comunicaciòn

Satisfacción del cliente evoca con rapidez pero no durante mucho tiempo, esta estrategia es la de impacto más rápido.

Simulación de procesos

Esencial para poder determinar cual de las estrategias de recuperación es más efectiva.

Papel dinámico de estrategias

Cambio constante primando la interacción con el cliente.

Dinámica de marketing

Se prevee el comportamiento del marketing y momentos en que su dinámica crece o decrece.

Efectos positivos de compensación

Conformismo del cliente y su fidelización