CUSTOMER SERVICE

DEFINICION

Asesoramiento adecuado del uso de un producto o servicio

SOLUCIÓN DE CALIDAD

PROCESO DE LLAMADA

SALUDO

Debe ser cortés y amable

IDENTIFICACIÓN

El cliente se identifica e identifica la empresa

MOTIVO

Se presentan los diferentes tipos de campañas

SONDEO

Necesidad del cliente, habilidad en formulación de preguntas

BENEFICIOS

Características, ventajas, garantias

CIERRE

Tecnica para cerrar la gestión de manera exitosa

OBJETIVO

RETENER, GENERAR RELACIÓN Y FIDELIZAR AL CLIENTE

CAMPAÑA

MITIGA SÍNTOMAS DE COVID MEDICAMENTO FARMACEUTICO

ESTRATEGIAS

INTERACCION CON EL CLIENTE

LLAMADAS OUTBOUND E INBOUND

INFROMAR, OFERTAR EL PRODUCTO

CROSSELING

ATENDER SOLICITUDES DE CLIENTE

SOPORTE P.Q.R

PROTOCOLO DE ATENCION TELEFONICA

OBJETIVO

LOGRAR BUENA RENTABILIDAD EN EL MERCADO, CONTACTAR, FIDELIZAR MARCA, GARANTIZAR UN PRODUCTO DE CALIDAD, VERIFICAR LA SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN. PROMOCIONAR EL FÁRMACO AL POR MAYOR EN DIFERENTES DROGUERÍAS DE CADENA, DE MANERA SEGURA Y DE CONSUMO RESPONSABLE, AVALADOS POR LA SECRETARIA DE SALUD