EXCELENCIA EN SERVICIO
Porque un cliente
CAUS A %
Fallecimiento / Quiebra / Cierre 1.00
%
Relación con competidor 3.00
Transferencia a otra zona 5.00
Satisfecho con el producto 9.00
Tomó la competencia 14.00
Indiferencia en la atención 68,00
medición de satisfacción del servicio
Estos son factores adicionales que son considerados por el cliente al momento de evaluar el servicio y categorizados a un nivel de satisfacción.
siete pecados capitales
1.pasividad
2.descortesia
3.indiferencia
4.automata
5.rigido
6.esquivar al cliente
7.arrogancia
trazabilidada
permite brindar información completa al cliente con el fin de incrementar su confianza y confiabilidad
Beneficios de la trazabilidad: implementar la trazabilidad y realizar la revisión de la caja registradora y la representación del impuesto sobre la renta para representar a la empresa de grandes beneficios.
portafolio de servicio
es por el cual se ofrece alos clientes la información detallada del producto o servicio y como acceder
¿En que consiste la excelencia en el servicio?
La excelencia en el servicio individual es posible gracias a la satisfacción de las expectativas del cliente .
evaluación del cliente
esta evaluación se convierte en una herramienta para mantener la competitividad dentro del mercado
atención perfecta
"Si siempre quieres lo que quieres, siempre obtienes lo que quieres".
El servicio es, sin compromiso, el único motivo de cualquier organización ”.
políticas de calida
1.mision
2.vision
3.valores
4.objetivos