Divisão do trabalho/Produção em massa/Maquinas
Falhas/Desperdícios/Acidentes
Ausência de técnicas administrativas
Fayol, Taylor, Administração clássica e cientifica
Estrutura organizacional/Abordagem normativa
Primeiras técnicas, inspeção e supervisão/coordenação das atividades
Era do Controle Estatístico da Qualidade (Anos 30 e 40)
CEP (Controle Estatístico do Processo)
W.E. Deming (Japão Pós- 2 ª Guerra)
14 Pontos de Deming (Objetivos da Qualidade)
Controle da Qualidade Total – Anos 50
Necessidades dos clientes
Necessidades dos clientes
Gestão da Qualidade Total - A partir dos anos 80
Fazer certo da primeira vez
Os quatro absolutos da qualidade
Diagrama de causa e efeito – Espinha de peixe
