GESTION DE MERCADOS

DENOMINACION

Manejar contactos comerciales de acuerdo con la actividad de mercado.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Organizar la informacion relacionada con el desarrollo de llos eventos frente a los resultados obtenidos vs. los objetivos empresarios. +

Manejar las relaciones publicas con los diferentes actores que intervienen en el evento.

Realizar contratos frente los requerimientos del evento.

CONOCIMIENTOS

Política comercial, Objetivo de comunicación y estrategias de la compañía.

Identificación del producto, mercado objetivo, clientes potenciales.

Protocolo en los eventos: tipos.

Especificaciones de insumos, materiales y equipos.

Normas: éticas, legales que rigen la contratación de espacios y medios. seguridad industrial aplicada a eventos.

Tecnologías de la información para el manejo de bases datos. Elaboración de bases de datos. Software aplicado de bases de datos. Interpretación y traducción de documentos.

Relaciones internas dentro del canal de distribución.

Requerimientos para el desarrollo de eventos. Programación de actividades en el
evento.

Documentos de memorias.

Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa

conocimiento de conceptos y principios

características del mercado

producto o servicio

tipos de empaques, envases y embalajes

manual de fabricante

Política comerciales de procedimientos

presentación

Certificado Certificado de proveedores

Tecnologías para la presentación

Medios de apoyo en la presentación

Demostraciones

Degustaciones

Sitios de exposición

Sistema de ventas

Riesgos en la negociación

Relaciones humanas

Acuerdos comerciales

Contratos

Conocimientos de procesos

Contactar a clientes potenciales que poseen el perfil

Argumentar las características innovadores que satisfacen los productos y servicios

Presentar por medio de catálogos, los beneficios y características de los productos y servicios

Informar sobre las garantías y servicios en la postventa

Informar a clientes, los requisitos de entrega

Estructurar la argumentación de preguntas u objeciones

Lograr la participación activa y convicción del cliente

Cerrar ventas, según el acuerdo entre partes

Determinar condiciones de intermediación

Identificar los instrumentos legalmente

Legalizar condiciones y términos de negociación

Proyectar el mercado de acierto con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores o usuarios

Denominación

Determinar nichos fe mercado de acuerdo con tipos de productos y población establecidos en el plan de segmentación

Determinar la oferta y la demanda del producto según la política empresarial

Aplicar estrategias para la fijación de precios de los productos y servicios, considerando el compromiso del mercado. Según tipos de mercados y de productos aplicando métodos de fijación de precios

Conocimiento de conceptos y principios

Participación en el mercado

Mapas perspectuales

Los tipos de segmentos

Los tipos de métodos

Criterios de segmentación de clientes de consumo

Aspectos a identificar en la competencia

Productos, precios, sistema de venta y de pago

Interpretación de índices

Análisis clúster

Motivo de compra

Margenes de contribución

Canales de distribución

Descuentos y devoluciones

Subtopic

Criterios de evaluación

Realizar las caracterizaciones, en cada estrato social, teniendo en cuenta sus intereses y opiniones acerca del producto

Selecciona los criterios de segmentación, si el cliente es de consumidor o de inversión

Estima la demanda y la oferta con base en cantidades físicas y monetarias de los productos para un lugar y periodo determinado

Fija los precios de acuerdo con el tipo de mercado, cliente y producto

Ajusta la oferta y la demanda a partir de la gestión de precios, las ofertas el almacenamiento de productos y la colección de los mismos

Realiza las cotizaciones nacionales e internacionales en función de los objetivos de la empresa y de las vo ediciones de mercado

Identificar los comportamientos del mercado según resultados de la investigación y tendencias del entorno

Establecer el ptobostico y presupuesto de ventas, de acuerdo con el récord histórico de ventas de la empresa

Monitorear el comportamiento de factores y variables que incidan en la compra de los diferentes actores con responsabilidad social, de acuerdo al mercado

Conocimientos de conceptos y principios

Teoría de los presupuestos

Funciones e importancia de los presupuestos

Sistema de proyección de ventas

Principios de la presupuestacion

Estrategias de penetración

Tendencias de mercado

Considerar las tendencias económicas y de ampliación de los mercados y empresas

Criterios de evaluación

Identificar cuentas de ingreso de las actividades con los principios contables

Realizar proyectos de ventas a partir de la aplicación de técnicas

Caracterizar a los clientes y consumidores

Evalúa el comportamiento de los clientes consumidores

CONOCIMIENTOS DE PROCESOS

Se cuenta con 55 conocimientos de procesos

Criterios de evaluacion

Determinar la red geografía con el apoyo de tecnologías

Establecer el sistema de distribución

Calcula los estándares aplicando las técnicas de diseño y estándares

Resultados de aprendizaje

Interactuar en los contextos productivos y sociales

Subtopic

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices

nivel de formacion

duracion: 18 meses

tecnologo

OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEÑAR

*Asistente de gerencia de mercadeo *Analista de mercadeo *Asistente comercial Ejecutivo de cuenta *Investigador de Mercados *Asesor de Comunicaciones *Jefe de Comunicaciones *Jefe de servicio al cliente *Supervisor de ventas *Asistente de productos

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Analizar los resultados contables y financieros según los criterios de evaluación establecidos por la organización.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Analizar la información de los procesos contables y financieros, para asegurar veracidad en la relación costo beneficio de acuerdo con la política de la organización.

Investigar las causas y soluciones a los problemas contables y financieros con sentido de pertenencia, de acuerdo con las normas de control interno y

COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR

Analizar los resultados contables y financieros según los criterios de evaluación establecidos por la organización

Dirigir El Talento Humano Según Necesidades De La Organización

Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa.

proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios

Identificar Los Comportamientos Del Mercado Según Resultados De La Investigación Y Tendencias Del Entorno.

Desarrollar Los Canales De Distribución A Partir Del Mercado, Idiosincrasia, Cultura Y Necesidad De Los Clientes.

Implementar el sistema de información de mercados de acuerdo con las necesidades de información de las subáreas y los objetivos de la empresa.

Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de acuerdo con los objetivos y metas de la Investigación.

Planear Actividades De Mercadeo Que Respondan A Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Y A Los Objetivos De La Empresa.

Gestionar Las Superficies En Los Puntos De Venta Según Estrategias De Exhibición.

Manejar Contactos Comerciales De Acuerdo Con La Actividad De Mercadeo.

RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRÁCTICA

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.

Constituir el sistema de información de mercadeo según los objetivos de las actividades del plan de mercado

Implementar el sistema de información de mercados de acuerdo con las necesidades de información de las sub áreas y los objetivos de la empresa.

resultado de aprendizaje

Recolectar y clasificar información con veracidad, fidedignidad de las fuentes, de acuerdo con los parámetros establecidos en la Planeación Estratégica de la organización

Mantener actualizada la base de datos a partir de la evaluación de los informes de diferencias presentadas entre la investigación de mercados y las necesidades de información del sistema y subsistemas de mercadeo de la organización.

CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Procedimientos de retroalimentación: Actualización de ficheros Campos de fechas Asignación de tiempos Eliminación. Tipo de registro

GENERALIDADES DEL SIM Concepto, Importancia, Necesidades de información

SISTEMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Subsistema De: Datos Internos. De Inteligencia, Investigación de Mercados, Subsistema de Apoyo a las decisiones de Mercadeo

Tipos : Números de teléfonos gratuitos 018000, Fax, Mercadeo de respuesta directa, televisión interactiva, e-mail, infocomerciales, tableros electrónicos de anuncios, servicios de información en línea, Internet

DATOS: Concepto Internos (tipos de clientes, consumo, área geográfica, antigüedad, distribución, agentes de ventas, volúmenes de venta) Externos Fuentes: primaria secundaria Tipos : cualitativos Cuantitativos. Bases de mercadeo

Depuración y homogenización: Formatos Diagnósticos previos. Normalización estándares

conocimientos del proceso

Capturar los datos mediante la utilización de los sistemas existentes

Someter los datos a diagnósticos previos y normalizados de acuerdo a los estándares establecidos

Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser incorporados a las bases de datos del sistema

Analizar y procesar los datos de los registros internos o de servicios externos de información y los informes mediante paquetes y modelos estadísticos

Estructurar las bases de datos con información primaria y secundaria de fuentes internas y externas a la organización.

Manejar las bases de datos aplicando las técnicas y tecnología existentes para tal fin y bajo los parámetros establecidos por la organización

Organizar la base de datos con información requerida por el área de mercadeo y las demás áreas de la empresa

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática

Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información mediante paquetes estadísticos

Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o eliminación de datos periódicamente,

Estructura las bases de datos con guiones para telemercadeo

Maneja y mantiene la información de las bases de datos en forma organizada bajo los parámetros de seguridad,

Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de
acuerdo con los objetivos y metas de la Investigación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Seleccionar el método de investigación que genere resultados
esperados para la transformación del contexto social,

Definir el objetivo de investigación de mercados según la formulación
del problema de investigación científica.

CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

La investigación de mercados: El proceso de la investigación de mercados.

Investigación de mercados, según la etapa de investigación: Exploratoria,
Concluyente y de monitoria y desempeño.

Características de la muestra.

El proyecto de investigación de mercados.

Métodos de recolección cuantitativos y cualitativos

CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Capturar los datos mediante la utilización de los sistemas existentes

Someter los datos a diagnósticos previos y normalizados

Someter a un diagnóstico previo los datos capturados a través de programas

Considerar los datos internos sobre tipos de clientes por consumo

Considerar los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia,

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática,

Maneja y mantiene la información de las bases de datos en forma organizada

Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o

Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios

Estructura las bases de datos con guiones para telemercadeo

DENOMINACION

Establecer proceso de evaluacion del plan de accion de acuerdo con los objetivos.

Diseñar indicadores y estandares de gestion considerando la relacion costo- beneficio

CONOCIMIENTOS

Fuentes de infomacion primarias y secudarias

Internas y externas

Herramientas de diagnostico: DOFA, METAPLAN, NTC 1800, ISO 9000- 2000

Concepto de variables y sus tipos

Entorno empresarial

Macroambiente

Etnocentrismo, policentrismo y regrocentrismo

Entorno economico

Entorno geografico

Analisis interno y externo de empresas

CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Estudiar los entornos económico, geográfico, político, social, cultural y legal
nacionales e internacionales

Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa en el
contexto nacional e internacional

Definir el plan de accion coherente con los recursos fisicos, economicos, tecncos, tecnologicos y humanos

Evaluar la tecnología, calidad y presentación del producto, servicio al cliente,
logística de distribución, estructura de costos y precios, para determinar la
competitividad de la compañía y de sus productos.

Fijar los indicadores y estándares de gestión

Estructurar estrategias de mercadeo orientadas a garantizar mercadeo responsable.

Diagnosticar el comportamiento del mercado

DENOMINACION

Diseñar el stand y los espacios del evento siguiendo normas de salud ocupacional, según el plan de comunicación y el tipo de producto o servicio.

Evaluar el impacto de la exhibición según el nivel de satisfacción de los clientes.

Diseñar la distribución del espacio en el establecimiento según las superficies y estrategias de exhibición.

Precisar el tipo de exhibición en el punto de venta teniendo en cuenta
las normas de higiene y seguridad industrial, según política comercial de la empresa y tendencias de exhibición del mercado.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Identificar los problemas financieros, de acuerdo con las conclusiones de la interpretación.

Investigar y determinar las causas de los problemas de acuerdo con el entorno y las políticas institucionales.

Calcular, agrupar, comparar y analizar los indicadores, con base en los criterios

Reexpresar la información de acuerdo a los indicadores de inflación y evaluación.

Concluir y explicar la información de acuerdo a los criterios establecidos por la organización.

Proponer soluciones de acuerdo con principios éticos y profesionales.

Plantear las soluciones y correcciones, teniendo en cuenta las alternativas financieras y económicas.

CRITERIOS DE EVALUACION

Recoger informacion del mercado a partir de datos historicos y de las variables internas y externas

Evalua la informacion desde diferentes perspectivas

Identifica variables de mercado y de la empresa que arrojen informacion relacionada.

Identifica recursos para la ejecucion del plan utilizando tecnicas y herramientas.

CONOCIMIENTOS

Considerar para el diseño de los stands factores como la música, calor, volumen y formas que destaquen la imagen de la empresa e impacten visualmente a los visitantes.

Contemplar en el plano del stand las areas de uso y flujo de personas, bienes y equipos.

Evaluar los intereses, sentimientos y expectativas de los clientes.

Definir la exhibicion de acuerdo con la politica comercial y las tendencias de exhibicion.

Exhibe el producto en el punto de venta tenido en cuenta la evaluación de los intereses, sentimientos y expectativas de los clientes, utilizando técnicas de animación, elementos de apoyo visual, material P.O.P y de comunicación, según estrategias de exhibición comercial

CRITERIOS DE EVALUACION

Realiza bocetos y mapas sobre distribucion de espacios para montaje de stands,
considerando las áreas de uso y flujo de personas, bienes y equipos, y factores como
la música, calor, volumen y formas que destaquen la imagen de la empresa.

Realiza planogramas, diseños de vitrinas y sitios de exhibición, aplicando las técnicas propias de exhibición y vitrinismo.

Establece las exhibiciones de acuerdo con la politica comercial y las tendencias de exhibicion.

Identifica los pasos a seguir para el montaje de stand en un evento.

Exhibe el producto en el punto de venta tenido en cuenta la evaluacion de los intereses.

Criterios de evaluacion

Identifica y organiza la información relacionado con el desarrollo de los eventos elaborando directorios y bases de datos sobre los clientes, proveedores, distribuidores, ponentes, expositores y organizadores.

Programa eventos comerciales de acuerdo con la diponibilidad de tiepo, a propositos y resultados de las actividades de relaciones publicas.

Criterios de evaluación

Presenta y argumenta a los clientes sobre los beneficios y características de servicios apoyado con el uso de catálogos

Crea estrategias de demostración de servicios, apoyados en demostraciones, muestras, exhibiciones y degustaciones

Informar a los clientes las formas de entrega

Interpreta la motivación de compra del cliente

Determina condiciones de intermediación entre, proveedores, productores, distribuidores y clientes

Plantear negociaciones al cliente, de acuerdo a las políticas y al Marco legal