LA COMUNICACIÓN
EN LA ENTREVISTA

LA COMUNICACIÓN VERBAL

El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del
manejo de las verbalizaciones propias y también de las del entrevistado.

El lenguaje es un código mediante el cual el material cognitivo (conocimiento) que se desea transmitir es codificado por el emisor y la información resultante es descodificada por el receptor.

Preguntas de apertura-abiertas/de clausura-cerradas

Las preguntas abiertas o de apertura:
Permiten al entrevistado expresarse a su manera, a su ritmo y siguiendo el orden que considere adecuado en su discurso.

Las preguntas cerradas o de clausura:
suelen ser contestadas con un monosílabo o con
un dato concreto.

El uso del humor en la entrevista tiene muchos potenciales: facilita la comunicación, alivia la tensión y crea vínculos de complicidad entre entrevistador y entrevistado,

LA COMUNICACIÓN HUMANA
Y SUS CARACTERÍSTICAS

Comunicar significa poner en común, participar, entrar en una relación de intercambio de pensamientos, de emociones; implica una relación bidireccional y recíproca.

El emisor usa la retroalimentación (o ha de usarla) con el fin de asegurarse de que lo que ha entendido el receptor es lo que pretendía transmitirmisión del mensaje.

Axiomas básicos de la comunicación:

Es imposible no comunicarse. En una interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación.

La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes

Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel relacional (conativo e intencional)

Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente

Todos los intercambios comunicativos son simétricos, o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

El problema de la comunicación en la entrevista, y en toda interacción humana, consiste en la transmisión del mensaje.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal, aquella que transciende la palabra hablada o escrita, afecta más al cómo se dice que a lo que se dice.
La información que transmite es fundamentalmente
de tipo emocional

Tipos.

Quinestesica: Todo tipo de movimiento corporal: gestos, expresiones faciales, contacto ocular y postura.
Paralinguistica: Incluye aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad de la voz, vocalizaciones, velocidad y volumen. Proxemica: la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación, etc.

Componentes de la comunicación no verbal

Expresion facial.la mejor manera de mostrar nuestra
cara como entrevistadores es estableciendo un contacto ocular frecuente, con una sonrisa amable pero contenida y, sobre todo, no ocultando nuestros gestos con las manos.

Ojos. Es fundamental que el entrevistador mantenga
un buen y frecuente contacto ocular con el entrevistado, ya que va a ser un elemento central en la participación de la escucha activa.

Postura corporal. Cobran especial relevancia las extremidades superiores e inferiores.

Gestos. Los movimientos con la mano

Distancia interpersonal. Distancia que no interfiera en zona íntima

IMPLICACIÓN EMOCIONAL DEL MENSAJE

La emoción se puede comunicar verbalmente, pero fundamentalmente se expresa a través de la comunicación no verbal.

El entrevistador tendrá que familiarizarse con la expresión
emocional de los entrevistados y no sentirse incómodo él mismo para no obviar, ignorar o trivializar las emociones negativas del entrevistado.

Los mensajes-tu. son los mensajes que se utilizan para culpar al otro de las propias opiniones y sentimientos evaluando su conducta.

Mensajes-yo. expresan las opiniones, sentimientos
y deseos propios sin evaluar la conducta del interlocutor y,
por tanto, sin agresividad o menoscabo

ESCUCHA ACTIVA

Requiere un esfuerzo mental y físico en el que el entrevistador no sólo ha de hacer muchas cosas por captar el mensaje referencial y emocional de su interlocutor, sino, más importante aún, ha de hacer ver y entender, en nuestro caso al entrevistado

La describen como la mejor estrategia genérica para facilitar la comunicación eficaz y demostrar empatía, comprensión y aceptación. O, puesto en negativo, cuando no se escucha se está transmitiendo el mensaje: «no me importa lo que estás diciendo».

BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES
EN LA COMUNICACIÓN

Posibles fuentes de distorsión

En el emisor: poca formación, desconocimiento, dificultades de
expresión, inseguridad.

En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo en información.

Formas ineficaces de comunicar el propio punto de vista.

Mensajes que humillan.

Mensajes contradictorios.

En el receptor: no estar atento, no estar motivado para hablar, estereotipos, efecto de halo, inferencias, falsas expectativas, experiencias anteriores,