Administración De La Calidad

Es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración.

Aquello que debe satisfacer o superar las exigencias del cliente ahora y en el futuro.

Las cuatro dimensiones de la calidad de un producto son la calidad del diseño, la calidad de la conformidad, las capacidades y el servicio de campo.

los aspectos tangibles,

la confiabilidad,

la receptividad,

el aseguramiento,

la empatía

Desde las necesidades del consumidor hasta la calidad del diseño, la producción y el uso por parte del cliente.

Tal ciclo se controla por la especificación de los atributos de la calidad, la determinación de cómo medir cada atributo, el establecimiento de estándares de calidad, el establecimiento de programas de prueba y el descubrimiento y la corrección de las causas de una calidad deficiente.

El mejoramiento continuo del sistema por medio de la prevención de defectos es el
enfoque preferido.

La calidad puede mejorar los ingresos y reducir los costos. El costo de la calidad mide
la falta de conformidad con las exigencias de los clientes.

Los esfuerzos en el mejoramiento de la calidad fracasan cuando la administración no
pone el ejemplo y no asume un enfoque de sistemas motivado por las necesidades de
los consumidores.

Deming

Ha argumentado que la administración debe cambiar para que la calidad mejore y ha defendido el uso de las técnicas estadísticas para el control de la calidad

Enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.

Los 14 Puntos

Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio

Adopte la nueva filosofía

Deje de depender de la inspección para lograr calidad

Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio.

Mejore constantemente y para siempre cada proceso

Adopte e instituya el liderazgo

Instituya la capacitación en la función

Derribe las barreras entre las áreas del personal

Elimine el temor

Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla

Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección

Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual

Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el personal.

Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación

Juran

Ha defendido la trilogía de la calidad: planeación, control y mejoramiento.

Crea un proceso que será capaz de cumplir con metas establecidas y hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación.

trilogía de juran

Planificación de la calidad

implica

determinar las necesidades de los clientes.

determinar quiénes son los clientes.

desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes

desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.

transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

Control de calidad.

consta

evaluar el comportamiento real de la calidad.

comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad

actuar sobre las diferencias.

Mejora de la calidad.

consta

Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad anualmente.

Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora.

Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.

Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para los equipos.

Es un enfoque de calidad que se basa en la satisfacción de las exigencias del cliente y en el mejoramiento continuo

Requiere de procedimientos bien definidos y documentados junto con operadores capacitados que los implementan para asegurar el proceso de calidad, un producto de calidad consistente y un mejoramiento.

La certificación de los proveedores es una buena forma de garantizar que éstos tengan un sistema de calidad instalado para prevenir la ocurrencia de defectos.

El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Premia a las compañías que logran un sistema total de calidad
como lo definen y lo miden los criterios Baldrige.

Los criterios especificados para
el reconocimiento se han convertido en la definición de facto para la excelencia en la
administración de la calidad y del desempeño.

Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes.

Criterios

Planificación estratégica

Liderazgo

Enfoque en el cliente y el mercado

Medida, análisis y gestión del conocimiento

Enfoque en los recursos humanos

Gestión por procesos

Resultados