MODELO CANVAS

SEGMENTO DE CLIENTES

Enfocarse siempre en el cliente

Orientar el producto a las necesidades y deseos de nuestros clientes

Responder:

¿Para quién creamos valor

¿Quiénes son nuestros clientes mas importantes

Definir el nicho

Detectar las necesidades y deseos de cada uno de los segmentos

PROPUESTA DE VALOR

El motivo por el cual nos compra el cliente

Es la ventaja competitiva

Responder:

¿Qué ayuda ofrecemos?
¿Qué problema ayudamos a resolver?
¿Qué valor ofrecemos a nuestro(s) cliente(s)?

Ofrecer

Precio

Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.

Novedad

Propuesta de Valor que crean nuevos mercadosal satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas explícitamente.

Calidad

Orientado a entregar un nivel de calidad superior a los competidores, por los recursos o materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio

Conveniencia

Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.

Marca

Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o tendencia.

Desempeño

Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.

Reducción Riesgos

Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar el producto o servicio

Reducción de Costes

Busca ayudar a los clientes a minimizar los costos.

Diseño

Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa

Customización

Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada cliente o grupo de clientes

CANALES

Definir los canales de distribución de nuestro producto o servicio de la preferencia de nuestro cliente (Tipo de Canal)

Directo

Ventas Personales

Ventas Online

Indirecto

Tiendas Propias

Tiendas Asociadas

Mayoristas

Definir el número de intermediarios del canal y las funciones cada miembro

Fases del Canal

Percepción

Búsqueda de la elevación de la imagen del cliente de nuestro producto/servicio

Evaluación

Ayudar al cliente a que tome conciencia de nuestra propuesta de valor

Compra

El lugar en donde el cliente puede comprar de manera especifica el producto o servicio (Facilitar la compra)

Entrega

Definir el método de entrega del producto al cliente y eficiente

Post-Venta

Proveer el soporte, asistencia y recepción de reclamos del cliente después de la compra eficazmente

Debe dar respuestas a

¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados?
¿Cómo estamos contactados ahora con ellos?
¿Cuál es el canal que mejor funciona?
¿Cuál es el canal más eficiente en costes?
¿Cómo lo integramos en la rutina de los clientes?

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Comunicación efectiva y seguimiento del cliente

El cliente debe ser tomado como el eje central y definición del tipo de relación con cada segmento de mercado

Relación Personal

Relación con Dedicación

Self-Service

Communities

Servicio Automatizado

Preguntarse

¿Cuál es la relación que tenemos con cada uno de nuestros segmentos de clientes?

¿Qué tipo de relación esperan?

¿Qué coste tiene?

Topic principal

Aliados Claves

Es imprescindible tener aliados

Una serie de socios/colaboradores: una buena red de partners nos pueden ayudar a llegar más rápido al cliente, a ir avalados por su reputación y experiencia.

Los proveedores: aquellos que nos proporcionan los recursos clave para poder ofrecer los servicios/producto final.

Responder

¿Quiénes son nuestros socios clave en el mercado?

¿Quiénes son nuestros proveedores?

Actividades Claves

Es pensar en lo que haremos en nuestro día a día

Son actividades fundamentales para dar valor al cliente

Responder

¿Qué actividad básica requiere nuestra propuesta de valor?

¿Cuáles son nuestros canales?

¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?

¿Qué actividades requieren los canales de distribución ?

¿Qué hacemos por ofrecer nuestra propuesta de valor ?

FLUJO DE INGRESOS

Para que un negocio sea rentable y podamos sobrevivir en el mercado

RECURSOS CLAVES

Conocer con qué recursos contamos y con los que debemos contar para llevar a cabo la actividad

Optimizar y conseguir la máxima productividad posible al mínimo coste.

Responder

¿Qué somos?

¿Qué elementos tenemos para construir la propuesta de valor?

¿Que recursos claves requieren la relación con el cliente ?

¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

Estructura de Costes

Definir cuáles son nuestras prioridades y los gastos fundamentales en el negocio de aquellos que no lo son.

Tener bien clara esta estructura nos ayudará a no desviarnos de los presupuestos y que el negocio fracase por problemas de financiación.

Responder

¿Cuáles son los costes más importantes dentro de nuestro modelo de negocio?

¿Qué recursos clave son los más costosos?

¿Qué actividades clave son las más costosas?