NO ES

Ideas erróneas sobre la calidad y la Gestión de la Calidad

LIDERES EN LA LUCHA POR LA CALIDAD

William Edward Deming

William Edward Deming

Joseph Moses Juran

Joseph Moses Juran

Arman V. Feigenbaum

Arman V. Feigenbaum

Philip B. Crosby

Philip B. Crosby

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

Evolución de los elementos de los enfoques de Gestión de la Calidad

Las 10 generaciones de la Gestión de Calidad

Evolución Histórica

Conceptos de Calidad

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Costos y participación del mercado

Prestigio de la Organización

Responsabilidad por los productos

Implicaciones internacionales

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

• Desempeño
• Propiedades
• Conformidad
• Confiabilidad
• Durabilidad
• Servicio
• Respuesta
• Estética
• Reputación

ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principios, Prácticas Y Técnicas

Características

Crecimiento Acumulativo

ACTORES QUE PARTICIPAN EN UNA CULTURA DE CALIDAD

• Alta Dirección
• Empleados
• Clientes
• Proveedores

ALGUNAS ORGANIZACIONES EN EL AMBITO DE CALIDAD

• ASQ
• IEC
• ITU
• ISO
• CEN
• EQNet
• IQNet
• ANSI

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFGICAS
• Arjona, Kico. (2014). Los grandes de la Calidad y sus mejores libros. [En Línea]. Calidad y Tecnología. Disponible en: http://www.calidadytecnologia.com/2014/10/grandes-maestros-gurus-calidad-libros.html [Citado 4 Jun. 2017].
• Besterfield, Dale. (2009) Control de Calidad. 8va Edición. Ed. Prentice Hall. Naucalpan de Juárez
• Camisón, César. (2007). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Ed. Pearson Educación. Madrid, España 2007
• Cantú, Humberto. (2007). Desarrollo de una cultura de calidad. Ed. McGraw – Hill. México, D. F. 2007
• Carro, Roberto. (2010) Administración de la Calidad Total. Universidad Nacional de Mar del Plata.
• González, Carlos. (2009). Conceptos generales de calidad total. Ed. El Cid Editor.
• Montenegro, Carlos. (2016). Aseguramiento de la Calidad (unidad 1 – Fundamentos de la Calidad). Página 46. Bucaramanga: Universidad Cooperativa de Colombia.
• Suarez, Gregorio. (2016). David A. Garvin y las Ocho Dimensiones de la Calidad. [En Línea]. Linkedin. Disponible en: https://es.linkedin.com/pulse/david-garvin-y-las-ocho-dimensiones-de-la-calidad-greg%C3%B3rio-suarez [Citado 4 Jun. 2017].

CIBERGRAFIA
• http://www.calidadytecnologia.com/2014/10/grandes-maestros-gurus-calidad-libros.html
• https://issuu.com/jimemoralest/docs/teorico_del_enfoque
• http://guadalupeaponte.tripod.com/unidad_4.htm
• http://www.psicus.cl/como-formar-una-cultura-de-calidad/
• http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-99842006000100005
• http://www.ingeba.org/lurralde/lurranet/lur31/31gomez/31gomez.htm
• http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/86/32884145.pdf?sequence=1
• http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1360/1360_U9_act6.pdf
• http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9854.pdf
• https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf

IMÁGENES
• http://visionyconsulting.com/wp-content/uploads/2015/07/img_Pres_04.jpg
• http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/DEMING.jpg
• http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/JURAN.jpg
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• http://climate.blue/wp-content/uploads/logo-nama-PyMe-concepto-grau.jpg
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CREADO POR: Ing. Jaime A. Jiménez Martínez
Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información
Modulo: Aseguramiento de la Calidad
Universidad Cooperativa de Colombia