Buen Servicio de calidad

¿COMO SABER SI ES BUEN SERVICIO O NO?

1. ELABORAR ESQUEMA DEL NUEVO SERVICIO

2. PROBAR EL NUEVO SERVICIO

3. CONTROLAR LA CONFIABILIDAD

4. ELABORAR ESQUEMA ACTUAL

5. CONTROLAR LA CONFIABILIDAD

SOPORTE DE
CREACION

VALOR

PRODUCTO

1. FABRICACION
2. DESPACHAN
3. VENDEN
4. CONSUMEN

SERVICIO

1. VENDEN
2. PRODUCEN
3. UTILIZAN

RECUPERACION

FACTOR SORPRESA

SUPERAR EXPECTATIVAS

COSAS TANGIBLES

EQUIPO & PERSONAL

INSTALACIONES & PLANTA

COSAS INTANGIBLES

PRONTA RESPUESTA

CONOCIMIENTOS

SERIEDAD

CONFIANZA

EMPATIA

ATENCION PERSONALIZADA

SEGURIDAD

SERVICIO OPORTUNO

CORTESIA

CONFIABILIDAD

SIN CONFIANZA

NO CLIENTES

EXACTITUD

SERIEDAD

SIMPLICIDAD

SIMPLIFICAR

USO CORRECTO

PUNTOS FALLA

DESTREZAS