Conhecimento.

informal/tacito

Conhecimento informal é aquele que aprendemos no dia a dia, com a família, amigos, igreja, clube, etc... Provém da experiência vivida.

Formal

Conhecimento formal é aquele que é sistematizado e ensinado nas escolas.

EX: Sala de aula.

explicito

EX:Conhecimento explícito é o conhecimento que já foi ou pode ser articulado, codificado e armazenado de alguma forma em alguma mídia. Ele pode ser prontamente transmitido para outras pessoas. A informação contida nas enciclopédias incluindo a Wikipédia é um bom exemplo do conhecimento explícito.

Processo de Negócio: é o conjunto de atividades ou tarefas que são estruturadas e giram em torno da produção de um resultado de valor para o cliente, por meio da entrega de um serviço ou produto. Ele mostra O QUE deve ser realizado, COMO deve ser realizado e QUEM é o responsável.

infraestrutura tecnologica é o conjunto combinado de hardware, sistemas, redes, instalações etc. incluindo toda a tecnologia da informação, a fim de desenvolver, testar, entregar, monitorar, controlar e suportar serviços de TI.

Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos (forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades). ... objetivos coerentes; compreensão do meio que atuam.

Externalização: transforma conhecimento tácito em explícito por meio de diálogo e reflexão em grupo, pois nesse sentido é que a conversão do conhecimento é provocada.