DESIGN THINKING
(El pensamiento de diseño)

Centrado en el usuario

Sus necesidades se observan e integran en el proceso de diseño impulsado por el conocimiento y la creatividad.

Interactivo

A través de la investigación, los resultados se pueden explorar, mejorar y evaluar con la retroalimentación constante de los usuarios.

Social

Las soluciones son productos de reuniones de equipos multidisciplinarios.

Empatizar

Es la forma de extraer el máximo de información de los usuarios.

Se recurre a entrevistas personales, encuestas, focus group, shadowing

Definir

Definir las necesidades, los problemas y las ideas de los usuarios para desarrollar métodos alternativos y nuevas formas que aporten valor

Crear un buyer persona basándonos en las conclusiones extraídas.

Lo que nos permitirá crear un costumer journey para conocer el comportamiento de nuestros clientes

Idear

Presentar ideas que desafíen hipótesis y proponer soluciones innovadoras, estas soluciones son más importantes y deben repetirse

“¿Cómo podemos solucionar el problema que está teniendo nuestro cliente?”

Prototipar

Configurar un prototipo que no se entenderá como la solución final sino un paso en el proceso de mejora continua.

Dibujar

Maquetar

Storyboard

Storytelling

Role Playing

testear

Este es un modo de prueba que propone diferentes soluciones, lo cual es fundamental para los usuarios.

Lo más importante en esta última fase es escuchar, tomar nota y corregir