Posicionamiento Imprenta Grafitec
MARCO TEÓRICO
Análisis de mercado
Reseña historica
IMPRENTA GRAFITEC: Gerente: Carlos Lema, 022361618 - imprentagrafitec@hotmail.com - Cayambe Ecuador
Filosofía
Misión
Ofrecer soluciones gráficas acorde a las necesidades y requerimientos de cada cliente aportando a su negocio o proyecto, garantizando un servicio de calidad y atención personalizada de su personal preparado y comprometido.
Visión
Establecerse como una empresa sólida en el mercado, siendo referente del servicio de calidad en las artes gráficas y atención al cliente.
Valores corporativos
Compromiso
Calidad
Cercanía
Características del entorno
Industria gráfica
Clientes
Proveedores
Competidores
Servicios
Servicios: Impresión de comprobantes de venta, Papelería corporativa, Publicidad impresa, Diseño editorial, empastado, sellos y artículos de oficina.
Marca Gráfica
Concepto e Importancia
La marca se constituye como una construcción estratégica planificada y gestionada donde el público mantiene un vínculo emocional y simbólico a través de un sistema de objetos y acciones, sensaciones, signos, relatos y relaciones que guardan un significado con el producto y marcas. (Costa, 2012)
Valor de marca
Una marca no sólo representa un nombre o un símbolo identificador de una empresa o producto, las percepciones y los sentimientos que vinculan a los consumidores acerca de un producto y su desempeño, pues significa que las marcas existen en la mente de los consumidores y es importante establecer los valores de su preferencia y lealtad hacia ella. (Kotler & Amstrong, 2007).
Posicionamiento
Para Ries & Trout, 2002: El éxito consiste en mantener contacto con la realidad que existe en la mente del consumidor
Branding
Importancia
Branding emocional
Principios branding emocional
Identidad Corporativa
La identidad visual se vincula al análisis de los elementos constitutivos como: el símbolo figura icónica representante de la organización; el logotipo y tipografía corporativa siendo el nombre escrito con una tipografía particular; los colores corporativos, gama cromática que identifican a la organización. Siendo el conjunto de características perdurables de la organización que la hacen distintiva haciendo esenciales que constituyen el ADN corporativo. (Caprioti Peri, 2019)
Imagen Corporativa
La imagen corporativa es fundamental para que los públicos asocian los atributos de la organización con sus expectativas y requerimientos del producto o servicio creando un valor como un activo intangible estratégico.
Design Thinking
Es un método para generar ideas innovadoras "Pensamiento de Diseño" se centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios para resolver problemas complejos orientado a la acción, propiciando el avance hacia la creación del escenario de futuro preferido. (Design Thinking España, 2018)
METODOLOGÍA
Enfoque
Mixto
Los métodos mixtos son un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos que implican la recolección y análisis de datos cuantitativos y cualitativos de fuentes tanto directas como indirectas, primarias y secundarias que se complementan e integran para obtener resultados reales. (Hernánez Sampieri et al., 2014)
Cualitativa
Describe la situación actual de Imprenta Grafitec en cuanto al nivel de reconocimiento y opinión del cliente, conocer las características del mercado objetivo, experiencias y valores preferidos en los servicios brindados, el entorno en que se desenvuelve, así como los factores que influyen en su falta de posicionamiento en el mercado local. (Hernández Sampieri & Fernández , 2006)
Cuantitativa
Método permitirá realizar una exploración de campo para la obtención de datos numéricos el cual será mediante la aplicación de técnicas que establecen resultados porcentuales y un análisis estadístico permitiéndonos obtener una información completa acerca del posicionamiento de la marca
Modalidad
Campo
Se emplean técnicas de recolección de información como la entrevista, observación directa de los hechos en la empresa. (Hernánez Sampieri et al., 2014)
Bibliográfica Documental
Permite recopilar la información secundaria necesaria para profundizar las teorías, enfoques, conceptos e ideologías entre varios autores y referencias a través de fuentes documentales, libros, revistas, escritos o digitales, en base al marco teórico. (Sánchez et al., 2018)
Tipos de investigación
Descriptiva
Permite definir y describir las características, comportamiento, el perfil de cliente, así como conocer las experiencias, necesidades del cliente actual y potencial, los beneficios en el servicio de la empresa y el entorno en que se desenvuelve. (Hernánez Sampieri et al., 2014)
No experimental
En la observación del fenómeno cómo ocurren naturalmente sin intervenir en su desarrollo. Donde se dónde se observa el comportamiento del mercado objetivo en cuanto al desempeño en el servicio brindado por la empresa. (Calderón & Alzamora de los Godos, 2018)
Transversal
Recolección de información primaria aplicado en un punto específico del tiempo en la Ciudad de Cayambe, Provincia Pichincha / 2021
Metodos
Inductivo
Permite analizar los acontecimientos de carácter particular cómo los valores y opiniones en el servicio brindado por la empresa, las expectativas del cliente y los factores que determinan el posicionamiento de la empresa. (Sánchez et al., 2018)
Analítico-Sintético
Analizaremos las características y perfil de los clientes, así como sus opiniones con respecto a los servicios brindados y el entorno en el que se desempeña la empresa para de esta manera determinar los factores que influyen en su posicionamiento
Design Thinking
Permite el desarrollo creativo e innovación a una problemática real en un entorno concreto, para ello se emplea técnicas en base al pensamiento creativo y diseño para definir el perfil real del cliente y las estrategias para el posicionamiento de la empresa. (Latorre-Cosculluela et al., 2020)
Técnicas
Bibliográfica - Documental
Gestor bibliográfico Mendeley
Entrevista
Ficha de entrevista
Observación
Ficha de observación
Instrumentos
Registro de observación
Cámara fotográfica
Grabadora
Cuestionario
Objetivos
Plan de posicionamiento de imagen corporativa
Diagnosticar posicionamiento y conocer los atributos valorados
Desarrollar una Propuesta de manual de marca
PROPUESTA
Objetivos
Propuesta de identidad corporativa
Estrategia posicionamiento
Definir el perfil del cliente
Manual de marca
Diagnostico parámetro de rendimiento de marca
Entrevista a expertos sobre marca actual
Fidelizacion
Imagen corporativa/ motivación del personal
Imagen de marca/ reputación
Imagen. Sensaciones evocadas
Identidad visual / elementos
Identidad visual / Criterios de elección / recomendaciones
diferenciación/ competencia
Presencia en Facebook
Ficha Observación
Elementos tangibles atención
Ambiente
Instalaciones
Mobiliario
Equipo computación
Distintivos corporativos
Exteriores
Señalética
Uniformes
Material publicitario
Productos gráficos
Presencia en redes sociales
Contenido
Diseño
Rendimiento
Alcance
Frecuencia difusión
Análisis encuestas
Demográfico
Edad
Genero
Actividad económica
Demanda
Servicios gráficos
Frecuencia
Referencia
Establecimiento
Medios de referencia
Preferencia de medios
Satisfacción
Tangibles
Fiabilidad e interés
Seguridad y conocimiento
Capacidad respuesta, tiempo de entrega
Confianza y calidad
Comunicación oportuna
Identidad visual
Recordación/ pronunciación
Sensaciones evocadas
nivel de Recomendación
Entorno externo
industria gráfica
clientes
competidores
La empresa
Reseña histórica
linea de tiempo
Marca actual
Filosofía
Misión
Visión
Valores
Confianza
Cercanía
Compromiso
Objetivos
Servicio de calidad
Atención personalizada
Cumplimiento y eficiencia
Servicios
Impresión de comprobantes de venta
Material publicitario
Papelería corporativa
Suministros de oficina
Diseño gráfico
Equipo de trabajo
Administración
Atención al cliente
Diseño/ pre-prensa
Impresión
Asistencia en artes gráficas
Desarrollo Propuesta
Empatizar
Definir
Perfil del cliente
Buyer persona
Perfil estratégico
Idear
Concepto
Lluvia ideas / encuestados
Prototipar
Restylling
Papelería corporativa
Redes sociales/ medios digitales
Testear
Evaluación marca
PROPUESTA
Perfil del consumidor
Plan de posicionamiento
Posicionamiento
Gestión de marca y su valor, permite acumular a lo largo del tiempo experiencia y sinergia; la generación y comunicación del valor de la marca muchas veces son difíciles de entender fuera del ámbito de la empresa, ya que éstos se crean por acumulación en el tiempo y están estrechamente vinculados a la generación de ventajas competitivas. Sus elementos son: la lealtad, el reconocimiento, la calidad percibida y las asociaciones vinculadas a la marca y que configuran su imagen.(Alberto et al., 2017)
Posicionamiento deseado de una marca, es importante analizar cuidadosamente los datos que revelen las necesidades y deseos de los clientes, las fortalezas y debilidades de su marca, las competencias centrales y metas de crecimiento de su empresa. Un correcto posicionamiento puede estar relacionado con el servicio, con la alta tecnología, con la confiabilidad del cliente o la herencia de la marca. (Barahona & Andrade Hernández, 2020)
Análisis comparativo: similitudes y diferencias
Observar los conceptos de Posicionamiento, Imagen
y Reputación desde una perspectiva de emisión como de recepción. Desde el enfoque de Emisión se observan como
activos “propiedad” de la organización. Son herramientas de gestión empresarial que permiten generar diferenciación, y en última instancia, valor para la entidad.
Desde el enfoque de Recepción se presentan como representaciones mentales (asociaciones) de la organización en los públicos. (Caprioti Peri, 2019)
La identidad corporativa es la razón de la empresa, es aquella que impulsa el actuar de manera determinada, genera sentido de pertenencia la cual se ve refleja en el comportamiento de los trabajadores, está conformada por valores y creencias la cual la distingue a las demás, en si la identidad corporativa es la esencia propia de una organización, de aquí parte las decisiones de estrategias que es tomada por parte de la organización y se ve reflejada en su forma de actuar y de comunicar. (Cabrera Calderón, 2016)
VARIABLES
Subtopic
Posicionamiento
Identidad - Como es la empresa en Realidad
Comunicación - Intenta promover
Imagen percibida - Discierne el consumidor de la marca
objetivo
Situación actual
historia de la empresa
Actores involucrados
Problemática
Entrevista Stakeholders
conocer opinión y punto de vista
Factores clave reconocimiento identidad
Percepción
Entrevista persona natural
demográfico
Cómo conoce a Imprenta Grafitec
Cómo fue su experiencia al comunicarse con Grafitec?
Por qué razón usted prefiere los servicios del establecimiento gráfico
Qué palabras o ideas viene a su mente con la marca Grafitec
Cómo califica el nivel de atención personalizada de Grafitec?
Cómo califica el nivel de confianza hacia la calidad de servicios y productos gráficos de Grafitec?
Cómo califica la capacidad de respuesta y tiempo de entrega del servicios de Grafitec
Cómo califica la capacidad y conocimiento del personal de Grafitec en la prestación del servicio?
Cómo califica el nivel de interés y comunicación con el cliente de parte del personal de Grafitec
Qué sugerencias o recomendaciones usted haría a Grafitec
Cómo califica el ambiente e instalaciones de Grafitec en la prestación de servicios?
Grafitec le ha brindado solución a sus requerimientos con facilidad de contacto y pago
Por cual medio usted prefiere recibir información de Grafitec