Técnicas de la comunicación
Terapéutica
Comunicación específica
para una relación en la que una persona realiza el papel de ayudar a otra
Profesional de enfermería
Paciente y familia
Puede ir desde una mirada o un abrazo, hasta un pequeño apretón de manos, una palabra
de aliento en un momento dado
Psicológico desarrollando ciertas destrezas y habilidades para poder brindar una
favorable relación de ayuda.
Relación de confianza y respeto mutuo
Pensamiento terapéutico Empatía. Escucha receptiva. Atención a las emociones.
del familiar. Acompañamiento del paciente y su familia en sus reflexiones. Ayudar al
paciente y familia a aumentar su dignidad y la autorreflexión y auto-observación.
La empatía se manifiesta en la conducta de la enfermera
Rostro y expresiones; demostrándole al familiar que nos importa su situación y que
intentamos comprender
Emociones
Respuestas con un valor adaptativo, que manifestacian respuestas fisiológicas, en la
expresión facial, la experiencia subjetiva, procesamiento de la información.
Escucha activa: Escuchar lo que el familiar tiene que expresar
Elementos clave
Tono
El tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado
Duración del habla
Está directamente relacionada con el asertividad, la capacidad de
enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social
Preguntas
Son esenciales para mantener la conversación, obtener información y mostrar
interés por lo que dice la otra persona
Claridad y velocidad
Fluidez
No terapéutica
Se considera un lenguaje relacional donde se manifiesta el estado de ánimo,
complementa, contradice o sustituye al lenguaje verbal.
Componentes
Postura corporal
La confianza generalmente se expresa a través de una excelente postura
Existen 3 tipos de postura
Acercamiento
Indica atención (posición relajada, cuerpo hacia adelante)
Retirada
Suele interpretarse como de rechazo, repulsa o frialdad, adopta la
posición de brazos cruzados y cuerpo hacia atrás.
Contraída
Suele interpretarse como depresión, timidez.
Mirada
La mirada en el mismo nivel (horizontal) que el paciente es mucho más
efectivo que si el profesional de la salud mira desde un plano superior.
Asertividad efectivo
Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla
Expresión facial
Esta nos muestra el
estado emocional del paciente o del enfermero, nos indica si la información se está
comprendiendo en la intensidad que se pretende enviar el mensaje,si está en contra o de acuerdo
Enfermería
La enfermera debe sonreírle al paciente naturalmente lo cual
que resulta un elemento clave para la recuperación del mismo
Tener en cuenta que los pacientes o familiares comprarán sus ideas y se
dejarán persuadir con más facilidad si usted les agrada