Proceso de identificación de un problema y la selección de una alternativa de acción entre varias existentes.

Se casifican en

DECISIONES PROGRAMADAS

Son repetitivas y rutinarias, se tiene un procedimiento ya establecido, para darles solución de acuerdo a las políticas y procedimientos ya establecidos por la organización estas son estructuradas.

DECISIONES NO PROGRAMADAS

No son muy frecuentes, se toman ante problemas y situaciones que requieran un proceso mucho más establecido estas decisiones son las no estructuradas.

Identificación del problema

Identificar criterios de la decisión.

Plantear soluciones y alternativas

Evaluar las Opciones

Elegir la mejor Opción

Aplicar la decisión

Se ejecuta la alternativa seleccionada a través de la planificación, dirección y todos comprometidos con el logro de la meta.

Evaluar los Resultados

Etapa Final de revisión de las decisiones tomadas es clavepara mejorar

se origina de la experiencia e investigaciones realizadas, que puedan demostrar la posible ventaja de tomar una de las alternativas como menor opción.

Son los posibles factores tangibles e intangibles, análisis de investigación que se tienen sentados o con los que se cuentan para la resolución de conflictos.

se realiza una lista de posibles alternativas que pudiesen resolver el problema.

se determina los aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas que depende de la decisión que se tome.

Se debe identificar quien y por qué debe tomar una decisión, que es lo que se quiere lograr.