WILLIAM EDWARDS DEMING

1921: Llicenciat en física
1929: Doctorat en física matemàtica

Va començar treballant sobre el control
estadístoc de la qualitat fins a l'entrada de EEUU
a la segona guerra mundial

1950: Viatja al JAPÓ per dictar conferències
sobre control estadístic de qualitat dirigides a
alts executius d'empresa.
sobre el control

El JAPÓ usa els seus plantejaments
convertint-los en l'eix de la seva
estratègia de desenvolupament nacional.

JUSE: usa els fons del JAPÓ per instituïr el Premi Deming,
sent avui en dia galardonejat com honorífic a la qualitat més
important del Japó.

Proclamat con el fundador de la
3ra onada de la Revolució Industrial.
Considerat com el màxim expert en gestió de qualitat.

Qualitat no vol dir luxe

La productivitat augmenta
mentre la viabilitat disminueix

La qualitat és un grau d'uniformitat,
i fiabilitat predecible, de baix cost i
adaptat al mercat

El control estadístic no significa l'ausencia
de productes o serveis defectuosos--> permet
preveure els límits de les variacions

Variacions FORTUÏTES

Variacions IMPUTABLES

Les necessitats del clients són variables --> es redefineixen
constantment els requeriments

L'inspecció no millora ni garanteix
la qualitat. Aquesta, admet una
quantitat de defectes.

ALGUNES ANTOTACIONS DE DEMING

Crea una constància del propòsit
per a la millora del producte i del servei.

Adoptar la nova filosofía.

Deixa de dependre de l'inspecció per
a obtenir qualitat.

Minimitzar el cost total treballant amb un sol proveïdor.

Millora constant i per sempre de cada procès.

Eliminar la por.

Derribar barreres entre les àrees del personal.

7 ENFERMETATS MORTALS

Falta de constància al propòsit

Énfasi sobre les guanyances a curta durada.

Evaluacions anuals de performance.

Movilitat dels llocs de treball executius; canvis de feina

Usar xifres tangibles solsament pels executius.

Excesius costos per salut

Excesius costos per responsabilitat civil

OBSTACLES DE DEMING

Descuidar la transformació i planificació de llarga durada

Idea de que els problemes es resolen amb l'automatització

L'actitud de; "els nostres problemes són diferents",
comporta a ignorar els principis bàsics.

La qualitat no es pot inspeccionar

La qualitat ha de ser feina de tots, no només del departament de qualitat.