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Aclaraciones

Seguros

Por venta forzada

Crédito

Pagos anticipados

Pago anticipado no aplico en el sistema

-FACR-07 Solicitud de Aclaración de Recaudación. -IFE o INE debidamente cotejada y legible. -Comprobante de pago legible y cotejado. -Ficha especial emitida por el sistema.

Comisión Improcedente

Pago el día y monto correctos pero genero la comisión

Dispersión

Pago del crédito solicitado ODP o TDD

FACR-06 Solicitud de Aclaración de Dispersión. IFE o INE debidamente cotejada y legible.

Recaudación

Pagos que el cliente da de su crédito

-FACR-07 Solicitud de Aclaración de Recaudación. -IFE o INE debidamente cotejada y legible. -Comprobante de pago legible y cotejado.

Ahorro

Intereses

Interés No aplicado Interés Monto incorrecto Intereses No reconocidos

SPEI

Transferencia devuelta Envío no reconocido No recibido

FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro. IFE o INE debidamente cotejada y legible. Comprobante de la transacción.

Comisiones

Comisión no reconocida Cobro de reimpresión de estado de cuenta Cobro de reposición de Tarjeta De Débito (TDD) por vencimiento Cobro por aclaración improcedente Cobro por uso de cuenta menor al establecido Comisión generada por monto incorrecto Cobro por retiro ATM RED Cobro por consulta de saldo ATM RED Cobro por SPEI (Compartamos Intermex)

FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro. IFE o INE debidamente cotejada y legible.

Compras

Compra No reconocida Compra Monto incorrecto Compra Duplicada Saldo Retenido por Compra

Depósito

-Depósito Duplicado -Depósito Monto incorrecto -Depósito No reconocido -Depósito No aplicado

-FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro. -IFE o INE debidamente cotejada y legible. -Comprobante de la transacción.

Retiro

-Retiro Duplicado -Retiro Monto incorrecto -Retiro No reconocido -No entregó efectivo

-FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro. -IFE o INE debidamente cotejada y legible. -Comprobante de la transacción (Opcional).