ATENCIÓN TELEFÓNICA

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ATENCIÓN TELEFÓNICA

Canal de comunicación interno o externo de una empresa.

se componen por dos tipos de llamadas

Interna

no tiene un horario

el mensaje es corto y preciso

carece de protocolo

son considerablemente rapídas

llamadas que se hacen dentro de la compañia

Externas

*Tienen horario fijo

*son respetuosas

*Tienen un protocolo básico de llamada

despedida

presentación

saludo

*Deben ser claras y decisas

Características

* Tono de voz muy relajado que proporcione paz

al finalizar la llamada, una despedida cordial

tratar de resolver todas las inquietudes preguntando si esta conforme

con una actitud optimista

comprender por medio de una escucha activa

* el tiempo de duracion del timbre maximo de 3 veces