Caso de estudio NH Stone: procesos de las fases del ciclo de vida de servicio ITIL
Mejoramiento continuo
Friday
We all love Friday! And it's finally here. Look back at what you've managed to achieve this week and check what's in the pipeline for today.
METRICAS: controlar, medir y analizar los objetivos (en este caso del Servicio) para posteriormente poder comprobar si están
siendo alcanzados.
Check out the examples below and see if any of them is a good fit.
Personal
Pick up the kids from schoolMake an appointment to the dentistOther
Operacion
Thursday
Happy Thursday! Hang in there, Friday will come before you know it. Think back to all the tasks scheduled for this week and see what else is left for today.
IMPLEMENTACION DE CENTRO DE SERVICIOS: - Servir de punto de contacto entre los usuarios y el servicio.
- Aportar soluciones temporales a los errores, en cooperación con la gestión de problemas.
- Registrar incidencias.
Consider the following examples and write your own list of duties.
Free time
Cooking timeDinner with friendsOther
GESTION DE INCIDENCIAS: debe
ofrecer a los usuarios, al menos, un primer nivel que permita obtener una respuesta sobre una posible resolución.
Consider the following examples and write your own list of duties.
Work
Follow up on calls and emailsSchedule appointmentsOther
GESTION DE PROBLEMAS: es investigar y analizar los problemas que afectan al servicio, para
identificar causas y proponer soluciones que permitan evitar su repetición.
Consider the following examples and write your own list of duties.
Personal
Run errandsDo the grocerriesOther
Transicion
Wednesday
Wednesdays are like Mondays in the middle of the week, they say. You're halfway through the week, see what plans you have set for today.
GESTION DE VERSIONES: El objetivo de este proceso es controlar, distribuir y poner en marcha el software y el hardware en el entorno de
producción que ha sido autorizado en el proceso de gestión del cambio.
Choose from the examples below or add your own.
Free time
Coffee timeShopping spreeOther
GESTION DE LA CONFIGURACION: La información que este proceso ha de mantener actualizada tiene que ver con los elementos de configuración (CI) y
sus relaciones en la infraestructura.
Choose from the examples below or add your own.
Work
Online meeting with the teamManage your social mediaOther
GESTION DEL CAMBIO: prever
que tienen que disponer de rápidos y eficaces mecanismos de adaptación para que sus servicios TI sigan siendo
competitivos en el mercado.
Diseño
Tuesday
You got through Monday! Congratulations! Now let's see what tasks are in the pipeline for today.
GESTION DE DISPONIBILIDAD: todos los servicios deben estar a punto siempre con respecto a los SLAs y a la infraestructura TI que la empresa
ofrece.
See the following examples and complete the list of tasks for Tuesday.
Free time
Schedule a sauna sessionGo for a jogOther
GESTION DE NIVEL DE SERVICIOS: el contacto con el cliente, que debe haber conocido nuestros servicios previamente através de nuestro Catálogo de Servicios.
See the following examples and complete the list of tasks for Tuesday.
Work
Catch up on emailsRecord transactions (payments, invoices)Other
GESTION DEL CATALOGO DE SERVICIOS: Documento que ha de derivar (en ciertos aspectos) de la identificación de nuestra Cartera de Servicios TI.
See the following examples and complete the list of tasks for Tuesday.
Personal
Take the kids to schoolExerciseOther
Estrategia
Monday
A fresh start, a clean slate, and a lot of potential for great things to come. That is what Mondays really are!
Begin your week with a good plan in mind and follow the guidelines to organize the week ahead.
GESTION DE LA DEMANDA: Para crear valor debemos conocer perfectamente nuestro Servicio.
See the examples below and think of your to-do's for Monday. Add more tasks if necessary.
Free time
Family timeMovie nightOther
GESTION DE CARTERA DE SERVICIOS: Obtener contexto acerca de los productos que se va a ofrecer en esta nueva implantación como marcas de moda etc.
See the examples below and think of your to-do's for Monday. Add more tasks if necessary.
Work
Clean and organize your workspaceLunch with a potential clientOther
GESTION FINANCIERA: Se debe tener en cuenta toda la infraestructura con la que se debe contar para implementar el sitio web
See the examples below and think of your to-do's for Monday. Add more tasks if necessary.
Personal
Take the kids to schoolExerciseOther
Task
