Algunas como los “procedimientos técnicos” aumentan el desarrollo de una relación terapéutica personal de enfermería-paciente.
Se consideran varios acercamientos como barreras para la comunicación abierta entre el personal de enfermería y el paciente.
Comunicación Terapéutica Enfermeria
Elementos de la comunicación
Ayuda al aumento de dignidad
La auto reflexión y auto observación
El pensamiento terapéutico
Atención a las emociones del paciente
La empatia
La escucha receptiva y reflexiva
Técnicas de Comunicación No Terapéutica
Hacer comentarios
estereotipados
Los clichés y expresiones trilladas no tienen significado en una relación personal de enfermería-paciente.
Preguntar al paciente que dé explicación de sus pensamientos, conducta y sucesos.
Defender
Intentar proteger a alguien o algo de un ataque verbal.
Defender lo que el paciente ha criticado implica que no tiene derecho a expresar ideas, opiniones o sentimientos.
Introducir un tema
no relacionado
Interpretar
Con esta técnica el terapeuta trata de hacer consciente lo que no es consciente, decirle al paciente el significado de su experiencia.
Cambiar el tema, causa que el paciente cambie la dirección de la discusión
Ser inquisitivo
El cuestionar de manera persistente al paciente; forzar las respuestas sobre temas que el paciente no quiere analizar.
Aprobación o
desaprobación
Sancionar o denunciar las ideas o comportamientos del paciente; implica que el personal de enfermería tiene el derecho de juzgar si las ideas u opiniones del paciente son “buenas” o “malas”, y que se espera que el paciente complazca al personal de enfermería.
Usar la negación
Negar un problema, bloquea la discusión con el paciente y evita ayudar al paciente a identificar y explorar
áreas de dificultad.
Dar consejo
Decirle al paciente lo que tiene qué hacer o cómo se debe comportar implica que el personal de enfermería sabe qué es lo mejor y que el paciente es incapaz de cualquier autodirección.
Rechazar
No considerar o mostrar desdén por las ideas o comportamiento del paciente. Esto puede causar que el
paciente no continúe con la interacción con el personal de enfermería por miedo a su rechazo
Replantear una
explicación
Estar de acuerdo
o en desacuerdo
Indicar concordancia u oposición a las ideas u opiniones del paciente; implica que el personal de enfermería juzga si las ideas u opiniones del paciente son “correctas” o “equivocadas”
Dar seguridad
Indicar al paciente que no hay una causa para estar
ansioso, se devalúan los sentimientos del paciente, puede desalentar al paciente para que exprese sus sentimientos si el paciente cree que sólo será minimizado o ridiculizado.
Técnicas de Comunicación Terapéutica
Aclara la relación de sucesos en el momento para que el personal de enfermería y el paciente puedan verlos en perspectiva.
Exploración
Profundizar aún más en el tema, idea, experiencia o
relación; es especialmente útil con pacientes que tienden a permanecer a un nivel superficial de comunicación.
Presentar la realidad
Cuando el paciente tiene una percepción equivocada del ambiente, el personal de enfermería definela realidad o indica su percepción de la situación para el paciente.
Aceptación
Transmite una actitud de recepción y respeto.
Enfocar
Tomar nota de una sola idea o incluso una sola palabra; funciona muy bien en especial con un paciente
que cambia de un pensamiento a otro con rapidez.
Esta técnica no es terapéutica; sin embargo, funciona con el paciente que es muy ansioso.
Colocar el evento en tiempo
y secuencia
Aclara la relación de sucesos en el momento para
que el personal de enfermería y el paciente puedan verlos en perspectiva.
Formular un plan
de acción
Cuando un paciente tiene un plan en mente para tratar con lo que se considera como una situación estresante, puede servir para prevenir que el enojo o la ansiedad alcancen niveles inimaginables.
Expresar duda
Expresar incertidumbre de la realidad de las percepciones del paciente; con frecuencia se utiliza
en pacientes que experimentan pensamientos de delirio.
Ofrecerse uno mismo
Ponerse a disposición de manera incondicional, aumenta los sentimientos de auto valía del paciente.
Reflejar
Las preguntas y los sentimientos son referidos otra
vez al paciente para que los pueda reconocer y aceptar, y el paciente pueda reconocer que su punto de vista es valioso
Asentimientos generales
Le ofrece al paciente ánimos para continuar.
Dar reconocimiento
Reconocer; indicar atención; es mejor que hacer cumplidos, que en realidad reflejan juicio por parte del personal de enfermería.
Hacer observaciones
Verbalizar lo que se observa o se percibe. Esto alienta al paciente a reconocer comportamientos específicos y que compare percepciones con el personal de enfermería.
Dar amplias aperturas
Le permite al paciente tomar la iniciativa de introducir un tema; enfatizar la importancia de la participación del paciente en la interacción
Usar el silencio
Le da al paciente la oportunidad de reunir y organizar pensamientos, pensar detenidamente, o considerar introducir un tema de mayor interés que el que se está discutiendo.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Se produce a través de las palabras habladas o escritas, esta tomada por si sola puede convertir la información factual de forma precisa y eficiente
comunicación no verbal
La comunicación no verbal esta motivada inconscientemente y puede indicar de forma mas precisa lo que quiere decir una persona que las palabras que emite.
Es la comunicación especifica para una relacion en la que una persona desempeñada el papel de ayuda a otra y en la que se utilizan técnicas para promover el entendimiento tanto del emisor como el receptor.
