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da Manu 1937 manca 1 anno

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Protocolo de comunicación, estándares del departamento de reservaciones

Los protocolos de comunicación y estándares del departamento de reservaciones son esenciales para garantizar un servicio eficiente y satisfactorio. Para las reservaciones individuales, se debe verificar la disponibilidad y registrar los datos del cliente; si no hay disponibilidad, se ofrecen alternativas.

Protocolo de comunicación, estándares del departamento de reservaciones

Protocolo de comunicación, estándares del departamento de reservaciones

estandares

Las reservaciones
Teléfono

Se contesta antes del 3er timbre

Responder el teléfono

Con un saludo amable y adecuado

Confirmar

Número de tarjeta de crédito

Fecha y hora de entrada y salida

Ortografía del nombre del huésped

Ofrecer información de:

Habitación: Tamaño Precios Servicios

Habitaciones

Disponibilidad

Tarifas

Instalaciones y servicios

El colaborador

Agradece la llamada

Se presenta

Pregunta al huésped su nombre

La comunicación

No debe de ser interrumpida

Llamada en espera

No exceder más de 30 segundos

Manera de hablar

Tener un buen manejo en el idioma de inglés

Ser cordial y amable todo el tiempo

Clara y audible

saludar

Tono amable y profesional

Se aceptan las 24hrs

Protocolos

Reservaciones grupales

En el chart

Buscar disponibilidad para las fechas requeridas

Si hay espacio disponible

Realiza el bloqueo de los espacios requeridos

Envía copias al departamento de reservaciones

Y por último

Coloca la papeleta en un lugar seguro

Si no hay disponibilidad

Comunicar al gerente del departamento

Subtopic

Reservaciones individuales
Verificar disponibilidad

En la papeleta

Llénala con los datos del cliente

En caso de

No tener disponibilidad, sugerir alternativas

Verificar que la información está correcta

Dar la ubicación del hotel

Marcar las habitaciones reservadas