Servicio Metbus

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Servicio Metbus

Accesibilidad

Aplicación: La implementación de rampas y lugares para personas con sillas de ruedas en los buses.

Definición: Es la posibilidad de tener acceso a cierta cosa o la facilidad para poder integrase, también, es el entendimiento y la ayuda de algo sencillo.

Atención al cliente

Aplicación: Se observa en los comunicados que tiene el bus en su interior, los cuales sirven para confirmar el recorrido de un bus, quejas, o ayuda al personal.

Definición: Es aquel servicio que proporciona una empresa para poder comunicarse con sus clientes, de esta forma puede recibir reclamos, sugerencias, inquietudes, etc.

Fiabilidad

Aplicación: El recorrido que hacen los buses, o cuando hay desvíos, el retornar a la ruta original.

Definición: Es cuando un objeto, producto o persona es de confianza, entrega seguridad, o tiene garantías.

Profesionalismo

Aplicación: Los conductores y personas que atienden a la comunidad, como la cortesía y el respeto de los empleados.

Definición: Se refiere a las prácticas o conductas que tiene una persona con respecto a las normas preestablecidas dentro del trabajo. También es la consecuencia de ser un profesional dentro de lo que se especializa el individuo.

Comunicación

Aplicación: Las quejas o molestias que recibe la atención al cliente, o los avisos que da la empresa con algún cambio de ruta o implementación en los buses.

Definición: Es el proceso de emisión y recepción de alguna señal o información entre un transmisor, y un receptor, a través de comunicados, carteles, afiches, etc.

Matías Silva Olave I°B

Proveedores

Aplicación: Pedir finanzas al ministerio de transporte, para la mejora de buses, paraderos, instalaciones, etc., como la implementación de los nuevos buses amigables al medio ambiente.

Definición: Son las empresas o instituciones que abastecen con bienes o servicios a otras empresas.

Cortesía

Aplicación: Los saludos que dan los conductores de buses al subir al vehículo, o la atención que dan las personas de recepción de la empresa.

Definición: Demostración de afecto, atención o respeto, que se le da a otra persona, de buena manera.

Elementos tangíbles

Aplicación: Un ejemplo son los buses, las tarjetas "Bip!", o las máquinas cobradoras de saldo.

Definición: Los elementos tangibles son bienes físicos que pueden ser fabricados por una empresa, para cumplir un servicio.

Seguridad

Aplicación: Los fiscalizadores que están en loa paraderos, o la confianza que se les entrega a los conductores de buses.

Definición: La palabra tiene múltiples usos, los cuales implica confianza en algo o en alguien, que algo no tiene peligro, o que provoca firmeza o certeza.

Credibilidad

Aplicación: El aviso de cambio de ruta, o los letreros de los paraderos que muestran el número de buses y rutas, junto a sus horarios.

Definición: Cuando algo, una información por ejemplo, o alguien, tiene la característica de ser creíble, o confirmado con hechos.

Capacidad de respuesta

Aplicación: La suspensión de conductores irrespetuosos, o la respuesta que da la aplicación de la empresa ante las dudas del bus.

Definición: Es la eficiencia de respuesta que da la empresa o la corporación, ante las dudas, o quejas que recibe por parte de la comunidad.