A VALORIZAÇÃO DO TRABALHO EM EQUIPE .

É muito importante administra o tempo no seu local de trabalho.

Quando essa parceria atinge elevado grau de evolução, gerando confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada, etc., dá-se a ela o nome de comakership.

Seja na busca por um emprego, quanto em palestras, por exemplo, a apresentação pessoal é, sem dúvida, uma das principais comunicações que um profissional pode usar para fazer a “propaganda” de sua própria imagem.

O ambiente de trabalho é um dos pilares de sustentação da empresa.

Mais do que qualquer outra, a principal razão de uma empresa perder clientes é o mau atendimento oferecido a eles quando precisam de algum serviço, neste ponto, a qualidade oferecida pode fazer toda a diferença.

1-O atendente precisa ter boa dicção, paciência e ser cordial no ao telefone, além de transmitir confiança e segurança na fala;

2-Da mesma forma, em outras mídias, é preciso transmitir essas mesmas características, usando a linguagem adequada para cada uma delas;

3-Procure investir em treinamento com as equipes de atendimento sobre boas práticas a serem seguidas

4-Monte um roteiro para guiar os atendentes;

5-Anote as dúvidas mais frequentes para favorecer a argumentação dos atendentes;

6-Organize e personalize o atendimento.

7-Escute tudo o que o cliente tem a dizer para que seja possível entender a solicitação dele, seja intenção de compra com reclamação

8-Evite interromper o cliente ou prospect enquanto ele estiver falando;

9-Faça perguntas objetivas para compreender melhor a demanda;

10-Procure extrair o máximo de informações possíveis;

11-Consulte os atendimentos anteriores para verificar se a dúvida apresentada pelo cliente já não foi respondida em um outro momento;

12-Utilize o Big Data para analisar melhor o histórico dos atendimentos e para conhecer melhor o comportamento dos seus clientes;

13-Os chatbots também são uma alternativa interessante para otimizar o atendimento receptivo pelo Facebook Messenger, WhatsApp ou outra plataforma conversacional.

1 – Seja muito educado sempre

2 – Cumprimente os clientes e os receba bem

3 – Não deixe os clientes esperando

4 – Faça-se disponível

5 – Dê toda a atenção possível aos seus clientes

6 – Seja rápido

7 – Tenha completo domínio sobre as informações que passar no atendimento

8 – Tenha uma linguagem próxima para o consumidor

9 – Nunca ordene seus clientes

10 – Busque orientação de seus superiores em caso de dúvida

11 – Seja positivo

12 – Seja absolutamente transparente

13 – Escute as reclamações com atenção especial

14 – Seja simpático e cuide de sua imagem

15 – Tenha um ambiente de trabalho de qualidade

1-Seja pontual

2-Organize-se

3-Trabalhe melhor, produza mais

4-Atualize-se

5-Seja colaborativo

6-Aceite críticas

7-Saiba cumprir

8-Saiba comunicar

9-Inove e mostre trabalho

10-Dê sempre o seu melhor

Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.

A recepção é tudo: Porque o atendimento é a alma do negócio

A Recepcionista é a profissional responsável por atuar com atendimento ao público em recepção e telefone em hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos.

Linguagem sempre terá que ser feita de forma formal no ambiente de trabalho.

A importância de um bom atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. ... O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém.

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Toda empresa, ainda que não seja grande, procura sempre investir nas melhores práticas para ter sucesso no mercado e gerar oportunidades de crescimento e perpetuação de seus negócios. E neste ponto, claro, uma coisa merece máxima atenção: a forma como você lida com o seu potencial cliente.

Em tempos de crise é necessário ser um profissional diferenciado, capaz de superar as adversidades para seguir no emprego e produzir o resultado desejado pelo empregador.
Para se tornar esse profissional são necessárias algumas características, que poderão ser desenvolvidas durante a realização de cursos de qualificações e reflexões sobre seu comportamento

1) DESINTERESSE
Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.


2) MÁ VONTADE

Acontece quando o funcionário atende de “qualquer jeito”, não se importando com o cliente.

3) FRIEZA
O cliente é tratado de forma distante e até desagradável.


4) DESDÉM

Há funcionários que tratam o consumidor com descaso, como se ele fosse inferior. Isso enfurece as pessoas.



5) ROBOTISMO

O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos.



6) DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS

Acontece com o funcionário inflexível, que diz: “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”.



7) JOGO DE RESPONSABILIDADES

A Síndrome do “vai-pra-la-e-vem-pra-cá”. Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-no de um lugar para outro, sem resolver seu problema.