ATENCION TELEFONICA
CONSEJOS ÚTILES
ESCUCHA ACTIVA
Deja de lado cualquier
otra tarea que estes reali-
zando la idea es descubrir
lo que desea o necesita la
intencion de la llamada.
RESPUESTA RAPIDA
No haga esperar su
cliente es importante
contestar el teléfono
lo antes posible
intentando que no sue-
ne mas de 3 veces
CLARIDAD DEL MENSAJE
Tanto en un mensaje
grabado como es una
conversacion recordar
que no te ven por lo
tanto debes ser preciso
a la hora de expresar
el mensaje.
UN SALUDO CORTES
Es fundamental iniciar
cualquier conversacion
saludando a la persona
con un tono amistoso y
cordial.
¿EN QUE PUEDO AYUDARLO?
Mostrarte dipuesto y
servicial no esperes
que sea el cliente el que
porque esta llamando.
GRACIAS POR LLAMAR
Terminar la comunicacion
von amabilidadd dejando
una imagen positiva de la
empresa.
NOTAS RAPIDAS
Ten a tu alcance
alguna herramienta
que te permita anotar
lo que consideres rele-
vante como (nombres,
telefonos, mensajes)
SIEMPRE UNA RESPUESTA
Siempre buscar la manera
de tener una respuesta clara
de lo que se te ha preguntado
para no molestar al cliente.
LA "MUSIQUITA"
En caso de acompañar
con musica evita las vu-
llicisas o con letras son
molestas y no se entienden.
ESPERA MÍNIMA
Es necesario consultar
si el cliente dispone de
tiempo suficiente si hace
muy largar la espera pide
disculpas y si la espera se
extiende consultalo a ver
si puede seguir aguaradando.