Capitulo 1
Control de la gestión de la calidad
Calidad controlada
Departamento de calidad
Esencial
para
Separar el producto aceptable
lo determinan
clientes
Producto
tiene
Tres dimensiones
Q
Cantidad intrínseca
Producto
Corresponda su uso correctamente
S
Servicio
Enfocado
disponibilidad del producto
P
Precio del producto
Departamento de producción
Encargado
determinar
conformidad
aceptación
Defectos
Costosos
Indicador
Ineficiencia
Calidad de producto
fabricante evalúa
calidad
Para enviar al cliente
Actividad de control
Capacidad de proporcionar datos
Para obtener dominio de la situación
Calidad
Puntualidad
Costos
Aseguramiento
Especificaciones del cliente
Requerimiento de la normativa vigente
Procesos únicos
Calidad autocontrolada
Empleado
Evalúa su propio desempeño
Jefe
Otorga confianza al empleado
Empleado
tendrá
Compromiso con el resultado
Responsabilidad de la eficiencia de si trabajo
Empleado
Obtiene
Retroalimentación inmediata
Motivación
Defecto
Es encontrado inmediatamente
Evitando
Costos innecesarios
Departamento de calidad
Enfoca
En realizar auditorias
Auto control
Actividades
Responsable
del
Proceso
nivel de capacitación
Método del desarrollo
De actividades
Forma de evaluar la calidad
Aceptación del producto
Acciones en casos de informidad
calidad
Calidad asegurada
Garantiza los
requisitos del producto
mediante
documentación
organización
sistemática
Procesos operativos
Causa
Raíz que analiza una situación con profundidad y objetividad
efecto
evidencia cantatada
Evolución de los principios y herramientas de la gestión
Presupuestos de tesoreria
Toma de decisiones
basada en la prevención de gastos
Década de los 50
marketing
Planificar la producción de las diferentes gamas de los productos
Década de las 60
Estrategia
Planificación estratégica
Estrategias planificadas
por especialistas
internos
externos
decada de los 70
Dirección estratégica
decada de los 80
Aprovechamiento de oportunidades del mercado
desarrollo de ventajas competitivas
Estrategias eficaces
Dirección
Década de los 90
Se enfoca en gestionar
el crecimiento de la empresa
Apoyan el cambio de la orientación tradicional
Situación Actual
Organización piramidal
Característica
Está basada en departamentos
Agrupo en funciones orogenias
Jerarquía y control
Ayuda
Canalizar
y procesar información
Formalismo
Burocracia
Inflexibilidad
Principales funciones
Planificar
Dirigir
Organizar
Controlar
Desarrollo de la organización
Sistematización de la gestión
Proceso repetitivo en el proceso de ejecución
Se hace de manera
Eficiente
eficaz
Consolidación y mejora de gestión
Auditoria interna
Herramienta para comprobar
La consolidación
perfeccionamiento del sistema de gestión
Excelencia en la gestión
Dominio de los procesos
Enfoque
Innovación
conocimiento
responsabilidad social de la empresa
cambio
estrategia