CAP 13
Resolución de conflictos
Conflictos
Ser humano implica tener conflictos. las interacciones humanas son tierra fértil para los conflictos
Es imposible evitar los conflictos en la familia, el trabajo, las organizaciones sociales y la vida en general
Es imposible elegir si tener o no conflictos, solo podemos elegir cómo responder ante ellos
Hay tres factores presentes en todo conflicto:
desacuerdo de hecho
es una diferencia de opinión
escasez o limitación
carencia que impide que cada persona obtenga lo que desea en forma independienten
desacuerdo de derecho (de propiedad)
diferencia sobre el mecanismo de adjudicación cuando diferentes personas sostienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso escaso
tres niveles del conflicto
Tarea
el conflicto amenaza la capacidad de las personas para coordinar acciones.
Relación
El conflicto puede crear distancias y recelos
Emociones
El conflicto puede lastimar emocionalmente a las personas. Los contrincantes pueden quedar dolidos y resentidos.
Operativos
Cuando los interlocutores tienen el poder para decidir , su decisión determinará las acciones futuras - la diferencia pasa por una decisión material
Resolución de conflictos operativos
Todo proceso de resolución de conflictos operativos se construye sobre la base del proceso de resolución de conflictos personales
Se basa en una lista de posibilidades de resolución en donde los interlocutores se abocan a discutir los méritos que tienen las distintas opciones. También es posible que en este diálogo se les ocurran nuevas ideas o combinaciones.
Personales
Si los interlocutores no tienen tal poder, su decisión afectará sólo la relación entre ellos, la autoestima de cada uno y sus emociones individuales
Disolución de conflictos personales-
El primer paso en cualquier proceso de resolución es atender al componente personal. Es de vital y máxima importancia de considerar las relaciones y la emocionalidad de todos los participantes.
El conflicto no-operativo es siempre una ilusión, por eso no se resuelve sino que se disuelve. El elemento disolvente por excelencia es el respeto por el otro y su validación mediante la escucha activa.
Se da por la diferencia es sobre un valor abstracto: quién tiene razón
Conflictos intra-personales
No todos los conflictos ocurren entre personas distintas, algunos conflictos ocurren dentro de la misma persona. Las partes de este conflicto son sub-personalidades que habitan en el seno de un único individuo
Hay varias respuestas ante un conflicto
compromiso.
El compromiso es un acuerdo al que se llega mediante concesiones mutuas, tomando en cuenta las necesidades de las dos partes - “parten las diferencias”
avasallar
Los que tienen un carácter dominante intentan imponer su solución, atendiendo sólo a sus propias necesidades, en detrimento de las del otro.
negarlos
Hay quienes encuentran al conflicto tan amenazador que prefieren hacer de cuenta que no existe.
evitarlos
Hay quienes son conscientes de la existencia del conflicto, no obstante hacen todo lo posible para no afrontarlo
rendirse
Muchos deciden capitular al encontrar que sus deseos están en conflicto con los de otro.
resolución creativa y colaborativa
Para resolver la asignación de recursos, forjar un consenso operativo y una red de compromisos. Las soluciones deberán agregar valor para todos los interlocutores
Para mantener el vínculo, se esfuerzan porque las interacciones sean respetuosas y empáticas. Cada interlocutor deberá sentirse escuchado y debidamente considerado por los otros.
Para preservar la autoestima y la buena predisposición, los interlocutores se comportan con competencia emocional. Esto implica estar conscientes de las propias emociones y alerta a las de los otros, saber regular los impulsos propios, responder a los de los otros y operar con responsabilidad.
Al negociar en forma exitosa, las personas se acercan mental y espiritualmente. Se desarrolla una enorme capacidad para inventar nuevas realidades, generar relaciones auténticas y satisfacer las necesidades emocionales de sus integrantes