COMERCIO ELECTRÓNICO (e-commerce)
¿QUÉ ES?
Uso de internet, la web y aplicaciones de software para hacer negocios. Dicho de manera más formal, comprende las transacciones comerciales digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos y entre organizaciones e individuos.
Tipos
B2C
B2B
C2C
Comercio electrónico social
M-commerce
Comercio electrónico local
Comercio electrónico que se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación geográfica real.
Uso de dispositivos móviles para realizar transacciones en la web
Comercio electrónico realizado en redes sociales y entre relaciones sociales en línea
Consumidores que venden a otros consumidore
Negocio en línea que vende a otros negocios
Negocio en línea que vende a consumidores individuales
Características
Ubiciudad
Alcance global
Estándares universales
Riqueza
Interactividad
Densidad de la información
Personalización y adecuación
Tecnología social
Los nuevos modelos sociales de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido acerca del producto o su experiencia con el a sus redes sociales.
Se puede dirigir los mensajes de marketing a usuarios específicos ajustando el mensaje con su nombre, sus intereses y su historial de compras.
La tecnología reduce los costos de información y mejora la calidad
Permite crear una comunicación bidireccional entre empresa y usuario.
La tecnología asociada a los sistemas de comercio electrónico tienen el potencial de ofrecer una riqueza de información considerablemente mayor que los medios tradicionales. Ya que son interactivas y pueden ajustar el mensaje individualmente a cada usuario.
Hay una base tecnológica común, económica global para que la utilicen las empresas.
El mercado virtual incluye a miles de millones de clientes y millones de negocios potenciales por todo el mundo
El mercado se extiende más allá de los limites tradicionales y se elimina de una ubicación. Se crea el "Marketspace" en el que se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la convivencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Desventajas
Vendedor
Alto nivel de competencia
No hay un trato directo con el cliente
Las fallas técnicas son críticas
La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional
El abandono del carrito de compra
Temor por la seguridad en los pagos
Consumidor
Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño
Problemas en el envío
Ventajas
Consumidor
Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras
Delivery
Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos
Vendedor
Posibilidad de vender 24/7
Visibilidad en el mercado
Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente
Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y precios
Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional
Superación de las limitaciones geográficas.
Crecimiento orgánico
Recolección de datos de los usuarios