Comunicación 4.0

Tecnología conversacional

Tecnología conversacional

r

Capacidad de adaptabilidadServicio 24/7Adecuadas a la imagen de la marcaAsincronía

Bots

Chatbots

Asistentes virtuales

Voicebots

Puntos claves

Puntos claves

r

Estos aspectos críticos son indispensables en la planificación de la tecnología conversacional

Stakeholder

Canal

Idioma

Tipo de respuesta

Casos

Comunicación Interna

Comunicación Interna

Gestión de recursos internos

Resolución de preguntas de empleados o proveedores

Difusión de información corporativa

Comunicación Externa

Comunicación Externa

Resolución de preguntas frecuentes

Gestión de eventos

Suscripción a contenidos

Campañas de relaciones públicas

Casos de uso de ChatBots preconstruidos

¿Cómo implementarla?

¿Cómo implementarla?

Metodología

Aspectos críticos a tener en cuenta

Aspectos críticos a tener en cuenta

Personalidad del bot

Genuino y representativo

Tono de voz

Alinear con el contexto

Naming e identidad visual

Entidad única

Gestión del cambio

Posibilitador de una transformación de nuevos canales