Comunicación Terapéutica Enfermeria
Es la comunicación especifica para una relacion en la que una persona desempeñada el papel de ayuda a otra y en la que se utilizan técnicas para promover el entendimiento tanto del emisor como el receptor.
Tipos de comunicación
comunicación no verbal
La comunicación no verbal esta motivada inconscientemente y puede indicar de forma mas precisa lo que quiere decir una persona que las palabras que emite.
Comunicación verbal
Se produce a través de las palabras habladas o escritas, esta tomada por si sola puede convertir la información factual de forma precisa y eficiente
Técnicas de Comunicación Terapéutica
Usar el silencio
Le da al paciente la oportunidad de reunir y organizar pensamientos, pensar detenidamente, o considerar introducir un tema de mayor interés que el que se está discutiendo.
Dar amplias aperturas
Le permite al paciente tomar la iniciativa de introducir un tema; enfatizar la importancia de la participación del paciente en la interacción
Hacer observaciones
Verbalizar lo que se observa o se percibe. Esto alienta al paciente a reconocer comportamientos específicos y que compare percepciones con el personal de enfermería.
Dar reconocimiento
Reconocer; indicar atención; es mejor que hacer cumplidos, que en realidad reflejan juicio por parte del personal de enfermería.
Asentimientos generales
Le ofrece al paciente ánimos para continuar.
Reflejar
Las preguntas y los sentimientos son referidos otra
vez al paciente para que los pueda reconocer y aceptar, y el paciente pueda reconocer que su punto de vista es valioso
Ofrecerse uno mismo
Ponerse a disposición de manera incondicional, aumenta los sentimientos de auto valía del paciente.
Expresar duda
Expresar incertidumbre de la realidad de las percepciones del paciente; con frecuencia se utiliza
en pacientes que experimentan pensamientos de delirio.
Formular un plan
de acción
Cuando un paciente tiene un plan en mente para tratar con lo que se considera como una situación estresante, puede servir para prevenir que el enojo o la ansiedad alcancen niveles inimaginables.
Colocar el evento en tiempo
y secuencia
Aclara la relación de sucesos en el momento para
que el personal de enfermería y el paciente puedan verlos en perspectiva.
Enfocar
Tomar nota de una sola idea o incluso una sola palabra; funciona muy bien en especial con un paciente
que cambia de un pensamiento a otro con rapidez.
Esta técnica no es terapéutica; sin embargo, funciona con el paciente que es muy ansioso.
Aceptación
Transmite una actitud de recepción y respeto.
Presentar la realidad
Cuando el paciente tiene una percepción equivocada del ambiente, el personal de enfermería definela realidad o indica su percepción de la situación para el paciente.
Exploración
Profundizar aún más en el tema, idea, experiencia o
relación; es especialmente útil con pacientes que tienden a permanecer a un nivel superficial de comunicación.
Colocar el evento en tiempo
y secuencia
Aclara la relación de sucesos en el momento para que el personal de enfermería y el paciente puedan verlos en perspectiva.
Técnicas de Comunicación No Terapéutica
Dar seguridad
Indicar al paciente que no hay una causa para estar
ansioso, se devalúan los sentimientos del paciente, puede desalentar al paciente para que exprese sus sentimientos si el paciente cree que sólo será minimizado o ridiculizado.
Estar de acuerdo
o en desacuerdo
Indicar concordancia u oposición a las ideas u opiniones del paciente; implica que el personal de enfermería juzga si las ideas u opiniones del paciente son “correctas” o “equivocadas”
Replantear una
explicación
Rechazar
No considerar o mostrar desdén por las ideas o comportamiento del paciente. Esto puede causar que el
paciente no continúe con la interacción con el personal de enfermería por miedo a su rechazo
Dar consejo
Decirle al paciente lo que tiene qué hacer o cómo se debe comportar implica que el personal de enfermería sabe qué es lo mejor y que el paciente es incapaz de cualquier autodirección.
Usar la negación
Negar un problema, bloquea la discusión con el paciente y evita ayudar al paciente a identificar y explorar
áreas de dificultad.
Aprobación o
desaprobación
Sancionar o denunciar las ideas o comportamientos del paciente; implica que el personal de enfermería tiene el derecho de juzgar si las ideas u opiniones del paciente son “buenas” o “malas”, y que se espera que el paciente complazca al personal de enfermería.
Ser inquisitivo
El cuestionar de manera persistente al paciente; forzar las respuestas sobre temas que el paciente no quiere analizar.
Introducir un tema
no relacionado
Cambiar el tema, causa que el paciente cambie la dirección de la discusión
Interpretar
Con esta técnica el terapeuta trata de hacer consciente lo que no es consciente, decirle al paciente el significado de su experiencia.
Defender
Intentar proteger a alguien o algo de un ataque verbal.
Defender lo que el paciente ha criticado implica que no tiene derecho a expresar ideas, opiniones o sentimientos.
Replantear una
explicación
Preguntar al paciente que dé explicación de sus pensamientos, conducta y sucesos.
Hacer comentarios
estereotipados
Los clichés y expresiones trilladas no tienen significado en una relación personal de enfermería-paciente.
Elementos de la comunicación
La escucha receptiva y reflexiva
La empatia
Atención a las emociones del paciente
El pensamiento terapéutico
La auto reflexión y auto observación
Ayuda al aumento de dignidad