Conflicto Laboral y Toma de decisiones
Conflicto laboral
Robbins (1999) define conflicto como un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte la ha afectado, entendido como conflicto laboral el que nace en la misma organización y produce diferencias entre departamentos y otras unidades de la empresa
Reclamo: Es la solicitud por parte de un usuario de un hecho donde existe la presunción de violación o lesión de una derecho en su perjuicio
Queja: Significa un lamento o llamado de atención ante lo que nos disgusta, apenas nos provoca malestar o molestia
Manejo de conflictos laborales
Estimular el conflicto
Acudir a personas ajenas a la organización (restructurar la organización; alentar la competencia interna entre otros
Reducir el conflicto
Entre las cosas que puede hacer para esto se encuentran: Sustituir las metas y recompensas que resulten competitivas; por otras que demanden cooperación entre las partes
Resolver el conflicto Dominio o supresión: Por la vía de la autoridad o la mayoría Compromiso : Tratar de convencer a las partes Solución integrada: integrar necesidades
Forma de detectar un reclamo
Recursos humano: Ocasionado por el incumplimiento de las responsabilidades durante la presentación del servicio
Equipos: Los elementos de dotación o su estado no son las adecuadas para la prestación del servicio
Tramites y servicios: El servicio no cumple con las especificaciones y requerimientos del cliente y/o lo pactada contractualmente
Toma de decisiones
Es el proceso de escoger entre dos o mas alternativas
Familiar
Quien toma la decisión Rector o consejo directivo
Planificación
La organizacion
Elementos en la toma de decisiones
Identificar el problema
Analizar el problema
Definir objetivos
Seleccionar la mejor opción
Ejecución de la solución
Plantear soluciones y alternativas
Evaluar los resultados
La dirección
Control
Empresarial
Otras
Laboral