Estado de la cuestión

1.-internet y el entorno 2.0, entre las paginas web y los medios sociales.

En primer lugar, debe hacerse referencia a la Visión de Manuel Castells de lo que ha supuesto internet en la actual era de la información, desarrollada en múltiples trabajos, desde «La cultura de virtualidad real.

La integracion de la comunicación electrónica, el fin de la audiencia de masas y el desarrollo de las redes interactivas» (Castells, 1996)

En segundo lugar, hay que citar al sociólogo Zygmunt Bauman y su concepto de «modernidad líquida» (Bauman, 2003), con el que caracteriza la nueva realidad en la que las estructuras sólidas y estáticas del pasado industrial no sirven para la actual sociedad, mucho mas dinámica.

Ambos conceptos de sociedad red y modernidad líquida pueden trasladarse a la geografía en la búsqueda de nuevos campos de exploración y nuevas perspectivas en el estudio de los fenómenos geográficos, con «las políticas de desarrollo local, la geo web y los no lugares como nuevos espacios simbólicos»

entorno 2.0 ha sido analizado desde diversas perspectivas, siempre basadas en la teoría de redes sociales vincu- lada con el establecimiento de relaciones entre personas

No debe confundirse con los medios sociales, que son las herramientas online.

Todo debe ir acompañado de acciones mas estratégicas que incorporen el uso de los medios sociales dentro de las áreas de comunicación de los destinos, con objetivos definidos y cuantificables y desarrollando guías de estilo para lograr la coherencia entre toda la comunicación de una organización

1.1 internet y la conectividad

se trata de una red global de intercambio de información por medio de unos protocolos estándares, lo que ha hecho que cualquier persona conectada en el mundo pueda acceder a dicha información y compartirla con otros.

orígenes: década de los 60

El internet como sistema de intercambio de información define su gran potencial para las actividades de comercialización y, difusión, por tanto, relaciona dos de los aspectos básicos de la actividad turística en esta investigación.

Con la aparición de internet y del ciberespacio se añade un nuevo entorno de desarrollo en el que «el ciberespacio no tiene un centro de poder sino varias centralidades» (Barbachan, 2009, pág. 9).

Ya no es necesario encontrarse físicamente en una zona urbana o central, sino que la centralidad y la accesibilidad vienen dadas por la relevancia en internet:

se da entre el posicionamiento web de la oferta y la popularidad que otorga la demanda.

Las cifras de usuarios móviles son muy similares los utilizan para medios sociales, siendo la penetración total del móvil de un 59% mientras que el uso de tabletas es del 41%

El medio social con mayor número de usuarios es WhatsApp, seguido de YouTube, Facebook e Instagram, y a distancia, Twitter, Facebook Messenger y Google

En el plano funcional, el teléfono celular ya supera al computador de escritorio, que supone que a las empresas y los destinos no les basta con tener una pagina web o medios sociales con los que comunicarse, sino que deben tenerlo todo adaptado a los dispositivos móviles.

1.2- Las nuevas tecnologías de la información

la importancia de las nuevas tecnologías de la información hoy en día, tanto en su importancia como motor del desarrollo. En la sociedad de la información el conocimiento se convierte en combustible y la tecnología de la información y la comunicación en el motor, como en las dinámicas socioeconómicas resultantes de ese cambio.

en primer lugar, la aparición de los ordenadores y su incorporación al campo de la geografía

Las nuevas tecnologias de la información estan referidas a la comunicación, pero también a la geografía.

en segundo lugar, la aparición de internet, tanto en el acceso a la información geográi fica como en el acceso a herramientas para el tratamiento de esta información donde cualquier individuo puede obtener, generar y compartir información geografica

Las TIC estan Vinculadas con las personas que desarrollan las actividades económicas y las conversaciones que se generan en el territorio, mientras que las TIG estan vinculadas con el espacio donde se desarrolla dicha actividad y la información que se genera en el mismo.

las TIC están vinculadas con el analisis de la información y la comunicación de las paginas web y de medios sociales como las herramientas de comunicación del destino con el turista

las TIG están vinculadas con los mapas online y la capacidad de geolocalización de las organizaciones de destino.

Desde la geografía también se confirma este aspecto, ya que la tecnología puede entenderse como un elemento catalizador del cambio;

las nuevas tecnologías no pueden desarrollarse sin la vertiente humanista.

Dicho acceso ha permitido que la producción cartográfica se extienda y pueda realizarse por parte de ciudadanos no necesaria— mente profesionales y de forma colaborativa.

1.3 La web 2.0 y la contaminación

hablan de nueva generación de internet, participación del usuario, social, creación de contenidos, comunicación abierta y descentralizada, uso libre, inteligencia colectiva, cambio, comunidad, colaboración e intercambio de información, interactividad, comunicación bidireccional constante y continua y colaboración en la elaboración de contenido

La web 2.0 aporta una evolución significativa en el desarrollo de la web, pasando de un usuario lector, unidireccional y pasivo a un usuario productor de información, bidireccional e interactiva

El elemento clave de la unión entre medios sociales y web 2.0 no esta en las herramientas, en el medio, ya que este puede cambiar y de hecho lo hace, sino en el fin, que es la comunicai ción y la relación entre las personas.

Esta investigación realiza un recorrido por ambos entornos, el de la web 1.0, las organizaciones del destino ofrecen información al turista online y las cuales evolucionan hacia la web 2.0 en el momento en que ofrecen la posibilidad de generar una comunicación bidireccional entre ambos.

En la actividad turística ha dado lugar a un modelo específico denominado turismo 2.0, donde el usuario pasa a formar parte de la experiencia turística de forma activa y donde cambia el modelo de distribución turística.

1.4. Google y el posicionamiento

los buscadores, que facilitan la búsqueda y el acceso a la información que se encuentra en las páginas web.

Google, el 90 %

técnicas que «pretenden mejorar todos los aspectos que valoran los buscadores en una pagina web o contenido multimedia, con el fin de potenciar su presencia en los primeros resultados»

El posicionamiento en este buscador depende de un algoritmo de más de 200 variables que utiliza la compañía, con el que define que webs deben estar en la primera página de resultados para atender a las búsquedas de los usuarios de la forma más eficiente posible y el cual cambia de forma periódica

La forma de que una página aparezca en primeras posiciones de Google va a depender principalmente de dos factores: internos, que son aquellas mejoras que pueden aplicarse sobre la pagina web

externos, que son aquellas técnicas que se usan para mejorar la notoriedad de la página web en los medios online

1.5. Los medios sociales y la interacción con el usuario

cambio de paradigma en el ámbito comercial: el cliente se ha vuelto a poner en el centro de las estrategias, y la participación de los usuarios es un elemento clave. Diversas herramientas permiten al turista conectar y conversar con el destino, como

Facebook, Twitter o Google Plus, y otras permiten publicar contenidos en internet en diversos formatos, como YouTube, Instagram, Pinterest, etc.

La gestión de los medios sociales se suele realizar por medio de la figura del gestor de comunidades (community manager), un profesional que tiene como cometido la dinamización de una comunidad de usuarios en internet que se organizan alrededor de los medios sociales para conformar una red social entre ellos.

Una de las características que lo definen es su capacidad para segmentar a los usuarios, quienes se unen en determinadas comunidades para generar y compartir información en principio y, posteriormente, intercambiar y vender productos y servicios

Otro aspecto que hay que considerar es la importancia de los blogs y los blogueros en la comunicación turística.

Hay diversas formas de promocionar un destino en el exterior.

Una de ellas ha sido la realizacion de prenmjb; o fammps,

Con la expansión de internet se han popularizado los blogtrips

viajes de profesionales de los medios sociales donde promocionan los destinos que visitan en todas las fases de viaje

Por último, es importante hablar de la reputación online como uno de los elementos que mas se esta analizando e implantando en el mundo de los medios sociales debido al gran impacto que tiene sobre las marcas y las personas.

Con el desarrollo de los dispositivos móviles, las personas y las marcas disponen de capacidad de movilidad, es decir, de desplazarse en el espacio, y desde cada punto pueden generar información y compartirla en sus redes sociales, uniendo los tres elementos clave denominados SOLOMO

SOCIAL, LOCAL Y MOVIL

Los medios sociales afectan directamente a la reputación online de las marcas y los lugares, donde los comentarios de los usuarios pueden ejercer una influencia muy grande en dos sentidos