DEFINICIONES DE CALIDAD- BETTY YULETZI PAEZ ROZO- CÓD. 1116814439- UNAD
SEGÚN DEMING
PROPONE LA CALIDAD EN TERMINOS DE LA CAPACIDAD QUE SE TIENE
PARA GARANTIZAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SEGÚN JURAN
CONCIBE LA CALIDAD COMO:
LA ADECUACIÓN AL USO
LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE PROPORCIONAN LA CAPACIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
LA CALIDAD SE DEFINE COMO
EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES DE UN BIEN O SERVICIO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA, DE LA SOCIEDAD.
SEGÚN CROSBY
DEFINE LA CALIDAD DE UN
PRODUCTO
SERVICIO
SEGÚN FEIGENBAUM
TIENE UNA VISIÓN MAS INTEGRAL DE LA CALIDAD
CONSIDERA LA NECESIDAD DE QUE EXISTA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS, PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.