Diagnóstico Organizacional
Darío Rodríguez
Capítulo 4 - La Demanda Inicial
Capítulo 5 - Entrevista y Cuestionario
¿El diagnóstico es
una intervención?
¿Es necesario redefinir
el problema del cliente?
¿Qué expectativas tienen los
miembros de la organización
cuando ésta sometida
a un diagnóstico?
¿Por que es tan importante
definir quien es la contraparte
organizacional del consultor?
¿Cuáles son los peligros a los
que se enfrenta el consultor
en un proceso de diagnóstico?
Sí, es una instancia aunque
ya que depende de las decisiones que tomen las directivas
Querer hacer cambios en la organización.
Si, ya que el contacto inicial sirve como herramienta y pueden surgir cambios de lo que el cliente solicita en el diagnóstico
Allí el consultor define las ventajas, limitaciones y posibles alternativas de intervención
Desarrollan por lo general expectativas positivas hacia los cambios que puedan llegar a presentarse.
Ya que esperan que sus molestias laborales sean solucionadas
Por que ayuda a recolectar antecedentes.
Puede hacer aportes en la interpretación de resultados
Facilita la disposición de los entrevistados al responder
El desprestigio por parte de los trabajadores o miembros de la organización
La dificultades que pueda encontrar
¿Qué es un contrato psicológico?
Es cuando una persona se integra a una organización y donde la organización y el individuo esperan ganar con la nueva relación.
¿Cómo se llega al proyecto del diagnóstico?
El proyecto debe estar conformado por todos los antecedentes para tomar decisiones.
Ha sido discutido en entrevistas iniciales y será evaluado por la alta gerencia.
¿Qué aspectos debe incluir el proyecto?
Objetivos, metodología, el cronograma y los plazos, los costos y la forma de pago y el equipo consultor
¿Cómo se calculan los costos?
Número de horas y precio por hora
¿El consultor no puede ver lo que no puede ver?
Desde lo que ve, distingue su panorama de observación
No sospecha de que se le oculte algo
Lo que no ve, escapa de su panorama de observación
¿Por que la observación es un acto de conocimiento?
Se generan perspectivas y puntos de vista
¿Qué es una observación participante?
Es un técnica de recolección de datos
El investigador debe incluirse en lo que observa
Pasando a ser un de los miembros del sistema observado
¿Qué es una entrevista y cual es su utilidad?
Es una conversación que tiene el consultor con los trabajadores de la empresa que se va a diagnósticar
Busca información relavante y antecedentes que aporten al diagnòstico
¿Cuál es la importancia de las expectativas de la entrevista?
Influencia sobre los resultados que genere la entrevista
Los comportamientos de los involucrados también influyen en estos resultados
Son las condiciones en las que se establece la relación entrevistado-entrevistador
Al comienzo de la entrevista
También es un recolector de información
Es un conjunto de preguntas impresas que pueden ser respondidas por muchas personas
¿Qué es una pregunta abierta y cerrada?
Cuando se pide al encuestado crear la respuesta
El encuestado debe elegir una opción entre varias que se le muestran para responder
¿Cuál es el fin del cuestionario?
Para saber si la información recolectada tiene la utilidad esperada
Análisis de las respuestas
Visión rápida para descubrir si cumple con los objetivos
