ESTRATEGIAS DE COMUNICACION, CMR, BIG DATA, IA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Lizeth Maya

Definición: Es la acción de intercambiar información, ideas, emociones etc. Entre dos o mas personas, esta es muy fundamental en nosotros los seres humanos ya que así recibimos y brindamos información. Esta conformada por unos elementos como un emisor es quien trasmite la información en esta caso el vendedor, receptor es el destinatario en el mundo de las ventas , mensaje es la información dada, canal es el medio por el cual canaliza el mensaje codificado, retroalimentación es la variable que va a medir la efectividad del proceso de comunicación y contexto que es el conjunto en las que se produce la transmisión del mensaje.

COMUNICACION CON EL CLIENTE Es vital la comunicación con el cliente ya que así se establecen relaciones solidas, se entiende sus necesidades y con esto brindar un servicio personalizado y de calidad. donde e objetivo fundamental es mejorar la satisfacción del cliente, promover la retroalimentación y así resolver problemas de manera efectiva y positiva.

TIPOLOGIA DE LA COMUNICACION CON EL CLIENTE: para una mejor atención a los clientes se debe tener en cuenta que existen tipos de esta tales como la comunicación verbal la cual se basa en el uso de palabras y un lenguaje hablado para transmitir información y mensajes a los demás donde debemos usar un lenguaje claro, preciso y sencillo la comunicación no verbal es un proceso de comunicación que incluye gestos, expresiones, signos es decir sin palabras, hay que tener en cuenta la postura, la mirada, la forma de vestir.

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS: hoy en día existen diversidad de canales que nos sirven para comunicarnos tales como internet, televisión, radio, prensa, email, sms.

DEFINICION: CMR ( Customer Relationship Management) es un programa informático el cual nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con los clientes donde este reúne información de cada proceso de venta individual desde la captación el cliente hasta el análisis de satisfacción.

TIPOLOGIA DE LA COMUNICACION CON EL CLIENTE: dentro de este mecanismos se da una comunicación unidireccional donde la empresa envía mensajes sin esperar respuesta directa del cliente como publicidad o boletines informativos. La comunicación bidireccional se establece un dialogo entre la empresa y el cliente, permitiendo la retroalimentación y la resolución de dudas o problemas.

HERRAMIENTAS INFORMATICAS QUE FACILITAN EL PROCESO DE CMR: software CMR el cual nos permite gestionar y organizar la información de los clientes, registrar interacciones y autominimizar tareas.

EJEMPLOS: HubSpot es una solución de software completa para gestionar el marketing inbound, OnPipeline es una plataforma diseñada para equipos de ventas con algunos recursos adicionales, como la administración de facturas incorporadas en el sistema y un software de citas online, Zendesk no podría ser mas atractivo para las empresas vende mas y mejor, WolfCRM nos ofrece una herramienta muy potente para nuestra empresa y esta adaptada al lenguaje comercial, Popedrive software diseñado para ayudarte a vender

DEFINICION: también llamados macro datados donde los datos son su esencia, se puede definir como un conjunto de datos de un monstruoso tamaño que vana superar la capacidad del software existente para poder ser capturados, gestionados y procesados estos conjuntos de datos son caracterizados por las llamadas 3V del Bigdata Volumen, Velocidad y Variedad.

COMUNICACION CON EL CLIENTE: Gracias a la personalización que es el análisis de Big Data permite asimilar y comprender mejor a los clientes y personalizar la comunicación en función de sus necesidades, preferencias y satisfacciones. El BigData facilita la segmentación de clientes en grupos homogéneos según las características y comportamientos comunes para una comunicación mas efectiva y de calidad.

TIPOLOGIA DE A COMUNICACION CN EL CLIENTE: A qui encontramos una de las partes que hoy en día es tendencia como lo es el MARKETING DIRECTO donde el Big Data ayuda a identificar y a comunicarse con los clientes potenciales de manera directa, tomando como base principal patrones y análisis de datos. SERVIVIO AL CLIENTE el BigData permite mejorar el servicio a los clientes al anticipara necesidades, resolver problemas de manera proactiva y ofrecer experiencias personalizadas.

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE FACILITAN EL PROCSO DE BIG DATA: HADOOP: es un framework de procesamiento distribuido utilizado para el almacenamiento y procesamiento de grandes volúmenes de datos y entornos distribuidos. APACHE SPARRK es una plataforma de procesamiento de datos en tiempo real y análisis de BigData que permite realizar cálculos rápidos y escalables.

DEFINICION: es la serie de tecnologías que sirven para emular características o capacidades exclusivas del intelecto humano, dicho termino se aplica cuando una maquina imita las funciones cognitivas que los humanos asocian con otras mentes humanas, como aprender o resolver problemas, etc. tiene como objetivo llevar acabo tareas de reconocimiento de regularidades y patrones, identificar contextos y escenarios, trabajar con algunos modelos predictivos y tomar decisiones autónomas.

COMINICACION CON EL CLIENTE: La personalización la inteligencia artificial permite analizar datos. su comportamiento y preferencias para ofrecer una comunicación personalizada y relevante. automatización las soluciones de la inteligencia artificial automatizan tareas de comunicación , como respuestas a consultas frecuentes o segmentación de clientes, agilizando la interacción.

TIPOLOGIA DE LA COMUNICACION CON EL CLIENTE: Interacción asistida los charbots y asistentes virtuales utilizan la inteligencia artificial para poder mantener conversaciones con los clientes, responder preguntas y proporcionar un soporte. Análisis de sentimientos la inteligencia artificial pueden analizar los sentimientos expresados por los clientes en las diferentes redes sociales o comentarios para comprender su opinión y con esto adaptar una comunicación.

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE FACILITAN LA COMUNICACION CON EL CLIENTE: La inteligencia artificial utiliza CHARBOTS para poder interactuar con los clientes en tiempo real, respondiendo preguntas y brindando soluciones y alternativas de manera positiva. De igual manera se utiliza un PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL donde permite a las maquinas entender y generar lenguaje humano, facilitando la comunicación con los clientes atreves de textos de vos.

EJEMPLOS: Los asistentes de Voz, los compañeros mas fieles, los smartphones todos al alcance de la mano, la robótica en la vida cotidiana aquí están las casas inteligentes, el monitoreo de las redes sociales, GPS y sistemas de geolocalización en el coche.