Experiencia del cliente
Índice Net Promoter Score – NPS
Lealtad y satisfacción
Vínculo emocional
¿Lo recomendaría?
Índice Customer Effort Score - CES
Bajo esfuerzo: Leales
Alto esfuerzo: Desleales
¿Fue fácil resolver su inconveniente?
Índice Customer Satisfaction Score - CSAT
Satisfacción
¿Su nivel de satisfacción con el servicio recibido?
Índice Customer Advocacy - CA
Equidad
¿Hace lo que es mejor para ti?
O ¿Hace lo que es mejor para sus resultados?
Best Customer Experience - BCX
Marca
Producto
Interacciones con la compañia
Se mide la experiencia
Customer Experience Index - CxPi
Experiencia anual
150 compañías
5.000 clientes
Satisfacer las necesidade
Disfrutar de la experiencia
Facilitar la interacción
Brand Advocacy Index - BAI
Relación calidad - precio
Servicio al cliente
Satisfacción del producto
Conexión emocional
Recomendación boca a boca
Crecimiento de la empresa
La nueva estrella
Las experiencias son un aspecto de alto valor
No solo se satisface una necesidad
Se crea una experiencia memorable
Modelo de creación de experiencia del consumidor de Verhoef
Respuesta cognitiva
Afectiva
Emocional
Social
Física
Minorista y fuera de el
Entorno Social
Experiencia de una afecta la de otros
Críticas
Tecnologías de autoservicio
Compras en línea
Pagos contra-entrega
Experiencia otros clientes
Marca y experiencia del cliente
Relación marca cliente
Marca propia
Marca del fabricante
Dinámica de la experiencia del cliente
No solo cliente tienda
Búsqueda
Compra
Consumo
Post-venta