Слушание (профессиональная коммуникация)

Активное

Вопросы

Закрытые

Открытые

Расширяющие

Конкретизирующие

Конфронтационные

Причины непонимания текста

Модель сообщения

Призыв

Самораскрытие

Отношение

Существо дела

Техники рефлективного слушания

Повторение фраз за собеседником

Формулирование итога мыслей собеседника

Прояснение темы

Перефразирование фраз собеседника

Демонстрация непонимания

Причины понимания текста

Запоминание текста

Техники эмпатического слушания

Присоединение к партнеру

Вербализация чувств