FUNCIÓN DE DEVOLUCIÓN
DE LA ENTREVISTA
3.Tareas y habilidades específicas
Proporcionar al paciente información
adicional de su problema
Reformular un modo distinto a
la narración que hace el cliente
Organizar información en
conjuntos coherentes
Delimitar con precisión los
problemas del cliente
4.Manejo de la comunicación
y la interacción
Podemos encontrar situaciones
hostiles y estresantes con pacientes
que se resisten.
El cliente se puede resistir
porque fue obligado por terceros
Se puede encontrar
clientes menores
Se mantiene confidencialidad
Solicitar el consentimiento
del cliente
Usar un lenguaje adecuado y
comprensible
Facilitar la intervención activa
Encontrar personas con
problemas añadidos
Estos clientes dificultan la
interacción durante la entrevista
Razones: Enfermedades médicas o de
algún otro tipo que afectan el nivel de
comprensión y atención
2.Objetivos
Proporcionar al cliente
la visión del problema
Enseñarle lo necesario sobre su
problema, como manejarlo y afrontarlo
El más indispensable:
Negociar un plan de tratamiento
1.Definición
Realizar un resumen de los
principales contenidos tratados
para darlos al cliente